Bash.org.ru IT Happens Истории ## 12201 – 12300
Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов. Истории с 15 мая по 16 июня 2014 (##12201-12300)
#12201: Как много нам иконок чудных
18:36 15.05.2014, IT happens
Работаю в саппорте крупной компании — в СНГ у нас почти 5 тысяч человек, а в мире почти 185. Естественно, у нас ведётся статистика обращений, и она примерно такова: средний пользователь генерирует примерно два запроса в месяц, не связанных с оборудованием. Это может быть и вопрос из серии «а как сделать?», так и проблема любого рода, связанная с IT-системами и доступами.
Так вот, взяли к нам в московский офис (спасибо HR-отделу!) молодого человека, умудрившегося за первый месяц работы побить этот средний показатель в сорок раз. Вопросы были из серии: «Вау, MS Word, Excel, какие вы забавные, как в вас много интересного, о чём можно спросить у внутренней поддержки!» За этот месяц молодой человек стал просто легендой. Когда он к нам зашёл забрать что-то из оборудования (мышку или сумку для ноута), был весьма удивлён тем, как на него все смотрят. Даже спросил, всё ли в порядке.
Апофеозом его потока сознания стал звонок с вопросом, где на клавиатуре найти знак доллара, а то он не видит. Нет, я понимаю, когда люди звонили и спрашивали, куда делась кнопка Page Break после массового обновления ноутов до новой модели (её там просто нет, как и Num Lock), но не знак доллара же!
Мы коллективно написали жалобу в HR-отдел, чтобы там-таки хоть иногда проверяли, чтобы работники не только в айфон могли играть (кстати, не все обладатели сего девайса в состоянии закачать даже игры), но и имели представление о том, что такое ПК и базовые офисные приложения. И это не старушки-бухгалтерши, а вчерашние выпускники вузов.
#12202: Я бы в геймеры пошёл, да меня отучат
18:48 15.05.2014, IT happens
В 12 лет у меня появился первый компьютер. Разумеется, на четырёх мегабайтах видеопамяти особо не поиграешься, и я занимался тем, что ковырялся в системе, печатал в Ворде и таким образом незаметно для себя занимался самообразованием.
В 15 лет брат купил видеокарту на 128 МБ, но поиграть в свежий Half-Life 2 дольше недели не удалось: видеокарта сгорела. Я начал разбираться в драйверах.
В 16 лет был куплен новый компьютер, но там стояла «для виду» Riva TNT с 32 МБ памяти на борту. Поиграть я снова не мог и полез изучать реестр.
В 18 лет был приобретён навороченный системник с видеокартой на 512 МБ. Встроенной. Игры тянула только старые. Я перешёл на Linux.
Сейчас мне 20, я сисадмин-самоучка в весьма хорошей фирме. На домашнем компьютере — вдоль и поперёк изученная Gentoo. В кои-то веки решил купить хорошую, мощную видеокарту и поиграть-таки в «Сталкера» на максимальном качестве, но вдруг понадобилось собрать крупную сумму денег — покупка отложилась на три месяца. Когда проблема решилась — интернет-магазин электроники с двухдневной доставкой вдруг закрылся на месяц.
Неделю назад магазин стал работать в штатном режиме. Я пошёл в его интернет-версию, стал оформлять заказ, но после нажатия кнопки «Отправить» сайт выдал: «Page temporary unavailable, please try later». Ну ладно, тут уже дело принципа — позвонил. Оператор сказал, что мою видеокарту пришлют только через неделю, но что-то я ему не верю.
Кто-то определённо не хочет, чтобы я засел играть.
#12203: Табурет с подлокотниками
12:00 16.05.2014, IT happens
Купил я табурет. Понравился он мне в магазине, для кухни — самое оно! Первое время я спокойно относился к тому, что каждый месяц приходил дядька и вворачивал по один-два шурупа, якобы для моей безопасности. Табурет становился стабильнее и устойчивее. Но потом я заметил, что табурет уже не так легко передвигать по кухне: шурупов много, и он стал очень тяжёлым. Мне объяснили всё тем, что некоторые люди качаются на табурете, он сильно расшатывается, может упасть и навредить мне. «Странно, — подумал я, — ведь я не качаюсь на табурете, я только сижу на нём». Ну ладно, специалистам виднее.
Через какое-то время появилась жена, и я решил ей тоже табурет купить. Пришёл в магазин, а там табуреты со спинками. Я удивился, но мне объяснили, что это чудо — стулья, мол, сидеть удобнее, красиво, эстетично. Стоимость, естественно, выше. А табуреты больше не выпускают и не будут выпускать. На мои доводы, что на табурет можно сесть с четырёх сторон, а на стул только с трёх, никто не обратил внимания. Под стол их можно два-три затолкать, и мешать перестанут, а стул куда? Ну ладно, специалистам виднее. Купил стул. Глупо, конечно, на кухне стул смотрится вместе с табуретом, но выхода нет. Теперь к нам на кухню стали приходить два дядьки раз в месяц, чтобы свои шурупы ввернуть в табурет и стул, причём второй ещё и сидеть на стуле не давал, пока всё не сделает. Стало это понемножку раздражать: приходят, когда хотят, сгоняют со стула, не дают нормально пообедать.
Шло время, ребёнок подрастал. Надо и ему стульчик купить: табуретов уже давно не выпускают, да и стулья на кухне уже не так в глаза бросаются. Пошёл в магазин — и что я вижу? Кресла! Огромные кресла с обивкой и подлокотниками из красного дерева, в дешёвых вариантах встроенный массажёр, в дорогих ещё и унитаз. Сиденье кресла немного пониже сидения табурета, и человек, не привыкший к этому, не садится в кресло, а падает в него. Не критично, но неприятно. Сесть можно теперь только с одной стороны, кресло тяжёлое и почти не двигается. Мягкая противоударная обивка везде, где только можно. Радостно анонсируют, что эти кресла можно и в гостиную поставить, и в спальню. Странные люди! У меня табуретка со стулом тоже бывали в этих помещениях, я просто не хвастался. На мой резонный вопрос, где стулья, мне ответили, что стулья больше не продают, они устарели, и вообще кресло намного круче. Про табурет спрашивать не стал… Услышал только краем уха, что дядька больше не будет вкручивать шурупы в мой домашний табурет, да я и сам заметил, что он приходит, смотрит на меня с табуретом, качает головой и уходит.
Делать нечего — теперь у меня на кухне табурет, стул и кресло. Всем сидеть хочется за обеденным столом. Места на кухне теперь мало, ведь кресло со стулом заняли вдесятеро больше места, чем табурет. Приходят теперь три дядьки к моей мебели, и тогда кухня совершенно блокируется, а когда она освободится от них — непонятно. Кресло постепенно обрастает колючей проволокой, которая повторяет силуэт нашего ребёнка. Ему удобно, но нам с женой в этом кресле весьма некомфортно: здесь тесно, там колется, высота не выбрана, для ног места нет.
Ребёнок захотел небольшой плед в кресло. Ну, нам не жалко для ребёнка, купили. Теперь у нас ещё один дядька на кухне, который постоянно следит, чтобы этот плед лежал только на этом кресле. Мы, наивные, полагали, что мы можем этим пледом на нашем общем диване укрыться все втроём в гостиной за просмотром фильма, но не тут-то было! Дядька стал тыкать нам бумажкой, что плед должен лежать на кресле — и всё тут! После покупки плед продавцы пришили к креслу на всякий случай.
Небольшая мастерская, старый ремесленник по образцу стругает табуреты, старые добрые табуреты. Критичные шурупы сразу же ввёрнуты. Денег за работу не просит, разве что «спасибо», да и то не печалится, если не говорят. У того ремесленника мы себе пару табуретов взяли себе на кухню, кресло и стул выкинули. Место опять появилось, эстетика кухни тоже теперь есть, гости знают, как присесть на нашу мебель. Несколько лет уже пользуемся, никто не падает. Дядька иногда заходит, листовки с рекламой кресел раздаёт, проповедует, что на табуретах нельзя сидеть, зло это. А что нам это зло? Мы же на них не качаемся, мы просто на них сидим.
#12204: Когда пиксели были больше
12:12 16.05.2014, IT happens
В первый раз я увидел
Потом было много чего. Работа лаборантом в компьютерном классе университета, где через два года были уже 80286 и один 386SX. Вот тогда я оторвался на полную.
Я зависал в классе каждую ночь, ибо днём шли занятия.
Я переиграл во все игры, существовавшие в то время.
Я, хреново в школе учивший английский, после Star Control 2 и ещё нескольких не переведённых на русский квестов стал понимать буржуйский текст.
Я стал разбираться в железе. Хотя это и строго запрещалось — открывать системник.
Что в итоге? Я не могу играть в любую крутую современную игру с навороченной графикой. Ну фигня же просто! Раньше недостатки графики компенсировались охрененным сюжетом и детальной проработкой локаций. Теперь — ширпотреб. Картинка красивая, эффекты обалденные, а внутри ноль. Ни сюжета, ни геймплея. Голливуд, блин.
#12205: Думай о бородатом наследнике
12:24 16.05.2014, IT happens
Техника и правда боится аккуратных, но, к сожалению, без шаманизма и талисманов в нашем админском деле бывает не всегда легко, особенно когда встречаются не совсем аккуратные админы.
Пришёл я на новое место. Все вроде хорошо, компания хорошая, коллектив приятный, но вот предшественник мой… Без слёз и мата трудно о нём говорить. Мало того, что про антивирусную защиту он и не задумывался, так нету никаких документов: ни схем, ни планов, ни карт, даже от руки на туалетной бумажке карандашом ничего не нарисовано. Приходится блуждать по офису, как слепому котёнку. Розетки не подписаны, в серверах бардак, на простой проксе оперативы стоит больше, чем на высоконагруженном серваке под виндой. AD, 1C, куча всяких программ, коннект по RDP из регионов, пользователи открывают огромные экселевские доки — а оперативы на всё это 8 ГБ. Пришлось экстренно докупать и выходить в выходной день для обслуживания. Недонастроенный DNS, в связи с чем есть проблемы со вводом новых компов в домен.
И отсутствие, полное отсутствие какой-либо документации. Ни правил пользования сетью, ни инструкций, ни регламентирующих бумажек — вообще ничего. Да, меня самого раньше уж очень сильно раздражал весь этот бюрократический аппарат, но со временем я понял, что это не просто нужно — это необходимо!
Что могу сказать? Кем бы мы ни работали — админами, инженерами-связистами, саппортом, — все мы должны аккуратно и ответственно относиться к своим обязанностям. Давайте подумаем не только о себе, но и о тех, кто придёт на наше место после нас. Я уверен, что если мы сами будем делать всё грамотно, аккуратно и правильно, то нам потом ещё спасибо скажут, а не будут сидеть и говорить: «Ах, какой он @#$%&!»
Естественно, никто не запрещает в достижении аккуратности использовать руническую магию, шаманизм, некрофилию (что-то увлёкся я…) и наши извечные талисманы.
#12206: Гики и жизнь
12:00 17.05.2014, IT happens
Когда пикселей вообще не было, старший брат подарил мне книжку Геворкяна и Семёнова «Бейсик — это просто!». Современная серия «…для чайников» нервно курит в сторонке. Книжка была детская и рассчитана на то, что у ребёнка даже компьютера перед собой не будет. И понеслось… В шкафу потом нашёлся томик «Язык ассемблера для PDP-11», а потом нам в школу поставили целый класс УКНЦ. Пошли первые холивары, что лучше — УКНЦ или «Ямаха», первые сисопки (комплект программ и книжек сильно разнился от поставки к поставке, менялись, чем могли), первые взрослые знакомства, практика в отделе АСУ вместо мебельного цеха, и прочая, и прочая…
Ночевать за компьютером было нельзя (компьютерный класс ставился на сигнализацию не позже определённого времени), практика была ограничена рабочим временем, на один компьютер стояла очередь таких же, как я, журнал «Наука и жизнь» приходил раз в месяц, свой компьютер купить было просто нереально. Так и учились: код в тетрадках, дампы в восьмеричном (кстати, мне более удобном) представлении, которые печатал матричный принтер на вырванных из школьных тетрадей листах… Романтики хватало, в общем.
Школьный компьютер был не простой: на нём стояло два процессора, центральный и периферийный. При сильном желании можно было заставить периферийный проц делать что-то, нужное именно тебе. Я уже не помню, кто-то подсказал или сам догадался, что чётные итерации циклов можно считать периферийным, а нечётные — центральным процессором. На простых задачах получилось обгонять 286-й — это было непередаваемое счастье.
Прошло много лет, но и по сей день мне встречаются такие же мальчишки, которые через игрушки, через детское любопытство вырастают в специалистов. Увидите таких — не ругайте, помогайте подсказками. Их не так много, но они есть.
#12207: Статус-кво превыше всего
12:12 17.05.2014, IT happens
Дефрагментатор дисков сделал мой день.
Большой архив размером 5,4 ГБ, очень сильно фрагментированный. Дефрагментатор приступить к нему и не пытался.
Скопировал архив, удалил оригинал, снова запустил дефрагментацию. Архив оказался перенесён на старое место в настолько же фрагментированном состоянии.
#12208: Не содержит плебейских металлов
16:12 17.05.2014, IT happens
Помимо работы системным администратором я ещё помогаю родительскому бизнесу по всяким мелочам. Сегодня пришлось отвезти проводочек HDMI — mini-HDMI в известную новостную компанию, которая крутит новости по телевизору в прайм-тайм.
Передаю проводочек. Клиент очень тщательно осматривает его (минут пять терзает) и выдаёт вердикт:
— Золотой! Такой и нужно.
На вопрос, чем ему медный не угодил, я получил ответ:
— Цветопередача лучше!
Еле сдержался.
#12209: Бюрократический биатлон
18:12 18.05.2014, IT happens
На нашем предприятии множество разных информационных ресурсов: базы данных, сетевые шары, интернет. Ко всему этому нужен доступ, но, понятно, не всем, а только тому, кому это необходимо по работе. Раньше, чтобы получить доступ к информационному ресурсу, нужно было сделать следующее: написать служебную записку, собрать кучу подписей (начальника отдела, начальника службы безопасности, ответственного за данный ресурс и ещё целую уйму) и потом с этой запиской уже идти к админу, который добавляет доступ. А все эти люди сидят в разных помещениях и зачастую в разных зданиях, раскиданных в радиусе километра. Если ресурсов много — получается тот ещё квест.
«Но это же прошлый век!» — подумали высокие начальники. Пнули программистов, те покумекали — и через полгода выкатили новый продукт. Красота! Теперь пользователю достаточно просто выбрать нужный ресурс в выпадающем списке и требуемый уровень доступа, все ответственные лица заявку согласовывают (или отклоняют с указанием причин), пользователю приходит уведомление по почте, после чего он… правильно — распечатывает заявление и идёт собирать подписи по десятку кабинетов, раскиданных в радиусе километра.
#12210: Гики от бога
18:24 18.05.2014, IT happens
Есть айтишники. А есть амиши. И те и другие ведут образ жизни, непонятный окружающим. И те и другие считают свой образ жизни более интересным, чем у окружающих. Но кем быть интереснее — айтишником или амишем?
Стереотип гласит, что амиши — луддиты. Это миф! Они не просто не боятся достижений науки и техники — они их
Они не тупые. Это тоже миф. Они — гики. Они — даже большие гики, чем мы, айтишники. У них невозможно не быть гиком. Им надо знать, как всё работает, знать, как всё починить самому. Их изобретения оригинальнее наших и подчас уникальны. Кофемолку с пневмоприводом видели? У них всё-всё железо — open hardware. Они, как мы, носят бороды, только длиннее. О свитерах не знаю.
Они — полиглоты. С детства они учат два языка — пенсильванский голландский и английский. А кто-нибудь из нас знает пенсильванский голландский?
Они трудолюбивы, но умеют и отдыхать. Когда мы запираемся в прокуренной комнате и «гоняем в „контру“», они, например, обкладываются биноклями и отправляются наблюдать птиц, записывая, каких и где видели. Если это не БД, я испанский лётчик.
У них нет холиваров. Гики, у которых нет холиваров! Например, они не спорят, какая ОС лучше. Их ОС — всем известный полуторамегабайтный файл формата TXT. Очень надёжная ОС — поставившему гарантирован неограниченный аптайм.
Мы по-разному относимся к «копирастии». Одни положительно, другие отрицательно. А они к ней не относятся. Они не кормят правообладателей, но и не грабят их. У них своя музыка, своё искусство, которые лучше наших. У них нет формальных свободных лицензий, но по факту всё свободное. Ни с кем не судиться — один из их принципов.
Вводимые в интернете ограничения тоже волнуют кого угодно, но не их. Даже если совсем исчезнет интернет — они этого не заметят.
Да что там интернет! Порой кажется, что случись какая глобальная катастрофа, активные участники форумов выживальщиков в первую же секунду умрут от испуга. А амиши выживут.
Как же иногда хочется к ним примкнуть! Чтобы как в двух других анекдотах: один — про кабинет психолога, в котором хорошо, тихо, а второй — про «бросить всё, уехать в Урюпинск».
#12211: Алименты по-айтишному
12:00 19.05.2014, IT happens
Добрый день! Я тот самый предшественник, уволенный по собственному желанию, после которого:
• нет документации;
• сдохла пара компов;
• непонятно как устроен сервер;
• нет карты сетевых каналов;
• непонятная антивирусная защита.
Теперь по порядку.
Откуда взяться документации, если её не требуется? Зачем мне это нужно делать, тратя своё время, если работодатель за это не платит? Правильно, незачем. Я и так всё знаю, а вот мои родные не оценят, если я за свою зарплату поеду в выходной писать документацию или останусь после работы, чтобы обслужить сетку. Да и мне в мои 35 лет не надо это — поверьте, энтузиазм окончился 10 лет назад.
Да, компы сдохли сразу, как я ушёл. Бывает, чё уж. Однако я-то при чём? Не обучен я писать вирусы, которые гробят хард или выбивают конденсоры на матери. Зато электрики любят неожиданно в выходной вырубить свет и снова его врубить. Уж не знаю почему. Кстати сказать, ноут со своей живой батареей, а стационарник через UPS был воткнут.
Сервер устроен так, как мне удобно. И их несколько. В одном 1С, в другом файр, в третьем файлопомойка с бэкапами, в четвёртом — веб и почта. Ага, учите матчасть, наследники. Несколько осей — FreeBSD, Ubuntu, Debian. Ничего сложного. За это вам и платят, это вы и пишете в резюме.
Карта сети — отдельная песня. Я — админ, не моё дело — кабели кидать за ту же зарплату. За премию могу, за отдельную плату могу, за зарплату фигушки я буду это делать. У меня даже одежды нет рабочей для этого, перфоратора и т. п. И не буду я без допуска лезть в труднодоступные места, пробивая отверстия в местах вероятного прохождения высоковольтного кабеля. Мои подрядчики выдавали документацию, пока их не послали. Вот она лежит, с печатями-подписями. Остальное методом тыка, будьте добры, или с электриками.
Антивирус не обновляется? Учим матчасть. Linux → wget -m → [логин]:[пароль]@[адрес сервера обновлений]
. Неделю показывал, как работает, объяснял, что к чему. Предлагал пометить в новый ежедневник с логотипом нашего завода. Не, не захотел? Какие ко мне вопросы?
А вообще я уже месяц не являюсь сотрудником компании, но весь этот месяц своему бородатому преемнику по скайпу и по телефону объясняю:
• как перезагрузить роутер;
• как по ARP-адресу точки доступа (написан на наклейке на точке) выяснить IP-адрес;
• как обновить 1С и подцепить KLADR;
• где взять счета от провайдеров;
• как с помощью PuTTY зайти на сервак;
• как подружить поломанную (не мной, конечно) почту менеджера и наш внутренний почтовый сервер;
• почему тормозит интернет;
• как 1С раздаёт лицензии на подключение с сервера лицензий;
• как поменять товар на другой — и прочее, прочее, прочее…
Руководитель, ты платишь ровно половину моего оклада новому админу. Ты экономишь. Но я-то бесплатно сейчас тружусь на благо фирмы, из которой ушёл по собственному желанию месяц назад. Так вот, при таком раскладе зачем мне думать о своем бородатом наследнике, если у меня уже синяя борода пробивается?
#12212: Вышиб дно и вышел вон
18:00 19.05.2014, IT happens
Мы тут все юморили по поводу неадекватных руководителей, помните? А я вот тут понял значение фразы «хорошо смеётся тот, кто смеётся последним». Танцуем.
— Техподдержка, %name%, здравствуйте!
— Браток, только не бросай трубку! Тема такая: мы имеем восемь компов и пять руководителей, которые в компах соображают примерно так же, как я — в сельском хозяйстве! Подскажи, как на две тыщи третьем прописать в правила файрвола исключения? Надо очень, потому что, видимо, винда их сама банит!
К нашему общему счастью, это слышит шеф (начальник отдела).
— А маны ты читал?
— Ну, читал.
Пауза секунд на пять.
— Ну, тогда кури.
Шеф обводит всех гордым взглядом… и случайно нажимает на кнопку громкой связи.
— …от! Почему грамотных парней, @#$, ну, пусть и неграмотных, но хотя бы адекватных заменяют старыми пердунами, которые свой идиотизм выводят на уровень непогрешимой истины! (Издалека.) Ну, был же нормальный парень, и что? Нарисовался, хрен сотрёшь, победитель местной олимпиады дэбилов! Я его звал? Я его хотел?! @#$, даже если бы хотел, по голосу понял: страшненький.
Выслушав, шеф с каменным лицом положил трубку, пожевал губы и помчал домой.
Спустя пару-тройку дней у нас появился адекватный админ с полуострова Сахалин и неадекватный шеф, который до сих пор пытается на цисковском сервере вручную написать пародию на Скайп.
А мы-то смеялись: дескать, шеф давно забыл, с какой стороны к клавиатуре подходить…
#12213: Тараканище 2D
19:00 19.05.2014, IT happens
Работаю начинающим эникеем в обычной такой организации. Пришла как-то тривиальная задачка: принтер жуёт бумагу. На месте ничего необычного разглядеть не удалось, но стабильно после второго-пятого листа товарищ тормозил бумагу в разных местах.
Забрал зверя в своё логово, дабы получше обнюхать. Сняв боковую крышку, я на секунду замер — на меня не менее удивлёнными глазами смотрел упитанный такой тараканище. Отбросив первую спонтанную мысль: «Отожрался, сволочь, на казённом тонере», принялся я ловить сие создание. Ирод лез во все дыры, и после 15 минут мытарств я сдался. Решил подождать мастера с пылесосом, да и почистить заодно агрегат было бы неплохо.
Проведя дезинфекцию и установив обратно принтер, решил удивить главбуха и рассказал про таракана. Ожидаемого удивления с её стороны не последовало:
— А они у нас часто распечатываются.
#12214: Русский инженер может всё
12:00 20.05.2014, IT happens
Тружусь на благо родины на ни разу не маленьком мебельном производстве инженером-программистом. На организациях такого плана инженер-программист — это словно домовёнок: всё знает, всё умеет. За эти семь лет, что я работаю, чем только мне не приходилось заниматься!
Разработкой новых видов мебели и организацией работы всего техотдела. На дворе уже десятые годы были, а чертежи вручную делали, учитывая, что все станки понимают выгрузку из Автокада. Разобрался, помог, сделал.
Ремонтом станков с ЧПУ. «Производство стоит! Наладчики только через неделю приедут! Помоги, ты же можешь!» Шёл и разбирался в трёхтомнике схем по этому станку. Ремонт заключался почти всегда в мелочах: то концевик на подъёме пилы «поехал», то кондёры вздулись, то ещё беда какая. Любую электронику, что на производстве вылетала, чинил.
Поиском новых клиентов для сбыта и маркетинга в промышленных масштабах. Накладные печатал, складской учёт оптимизировал, логистические задачки приходилось решать. Организацией закупок занимался. Поверьте, с последними заморочками в законодательстве это тот ещё гемор. Когда юрист ушла в декрет и долго не могли найти нового адекватного специалиста, работал и за юриста.
Да всего сразу и не упомнишь. Во всех направлениях, куда меня бросало руководство, я всегда делал дело и не парился морально-этическими терзаниями типа: «я программист и должен только программировать». В общем количестве работы, что я выполнял, можно сказать, что программированием и админкой я почти не занимался. А на кой, простите, если я всю инфраструктуру здесь с нуля создал и прекрасно помню, где и какие косяки у всей этой инфраструктуры? У меня серваки почти все форточные и прекрасно выполняют задачи, для которых они были приобретены и настроены. Аптайм у них совсем немаленький. Жёлтую программу перевёл на восьмую версию за пару недель, и всего через месяц после покупки все бухи перешли на неё. Кому скажу — не верят, пока с главбухом не поговорят.
У меня нет проблем с бухгалтерами или маркетологами. Они меня любят и уважают, потому что я знаю их работу и могу помочь советом и делом, никогда не грублю и делаю комплименты. Я хожу на работу в костюме не потому, что так надо, а потому, что мне нравится эта форма одежды. У меня нет бороды и нет пивного животика. Я уважаю линукс, а в серверной висит бубен для винды.
У меня всегда были проблемы с некомпетентными людьми. Мне зачастую легче самому написать софтину, чем заказывать у контор, чьим хлебом это является. Всяко быстрее выходит. На последнем примере убедился: пока одна контора только ТЗ писала — я уже софтину отладил и внедрил.
Я в первую очередь инженер, а только после этого программист. Русский инженер может всё.
Я задолбался. Задолбался выполнять любые поручения руководства на «отлично». Я задолбался слушать нытьё знакомых админов про начальника-мудака и тупых бухгалтеров.
За месячную зарплату я могу купить только бюджетный ноутбук.
У меня нет личной жизни.
У меня нет высшего образования.
#12215: Утром деньги, вечером NULL
12:12 20.05.2014, IT happens
Прочитал на Баше историю про недостачу стульев:
Господа, это всё мелочи. Аптека, склад. Стоит (не пугайтесь!) 1С версии 6.0. Работает, глюков почти не наблюдается, для склада, в принципе, большего и не нужно. Да и редактировать формы отчётов намного проще, чем даже в 7.7.
Одно маленькое «но»: в стародавние времена базу переписывали специально под нужды склада, и непонятно где (уже устали искать, да и спецов по «шестёрке» у нас уже не найти — в общем, плюнули на это) в базе осталась ошибочка. В результате каждый новый бухгалтер на протяжении уже почти 20 лет (база с 1996 года), устраивая инвентаризацию, требовал с несчастных кладовщиков 139 штук
Один раз чуть было до увольнения дело не дошло. А вы говорите, стулья…
#12216: Рукописи горят
23:00 20.05.2014, IT happens
Работать мне случалось в разных компаниях — cлучайных однодневных проектах, монстрах на сотни тысяч сотрудников, средних конторках на пару десятков офисов. Многие из моих друзей в разные годы работали админами. И вот никто, никогда, ни разу не составлял документацию по своей работе. Потому что когда в пять утра заканчиваешь очередные бесплатные ночные работы в серверной, меньше всего хочется документировать, а больше всего — спать.
Аргумент о том, что самим же будет проще, не рассматривается. Потому что не будет. Потому что записывать, куда идёт каждый из тысяч проводов и когда и кто его переткнул, совершенно нет желания. Потому что за это не платят. Руководству компании это не нужно в принципе. Руководству важны две вещи: результаты работы и финансовые показатели. Наличие рабочей документации по каждой мелочи ни на первое, ни на второе не влияет. А оценивается всё равно процесс — если админ сидит в своём кабинете и его не видно, значит, он ничего не делает. Это аксиома большинства руководителей в нашей стране. И главное — откуда уверенность, что человек, которого ради экономии копеек убирают с должности, должен заботиться о своём преемнике? Если более квалифицированный специалист готов работать дешевле, то флаг ему в руки. Это уже конкуренция.
Теперь, собственно, о документации. Условия работы со всеми подрядными организациями, поставщиками и провайдерами? Документировать все контакты и телефоны? Открываешь электронный документооборот и смотришь сканы договоров. Там всё есть. Да, это тысячи страниц текста. Да, их надо читать.
Документировать IP-адреса компьютеров? Смотри список резерваций в DHCP. Реплицируется на два сервера, есть резервная копия. Зачем ещё один список?
Пароли доступа к ресурсам? Их вообще записывать небезопасно. Напишу только в том случае, если уходить буду по-доброму.
Инструкции по работе с используемым ПО? Так не я же в нём работаю. Для типовых процессов они, безусловно, писались. Но искать текст семилетней давности? Я бы оставил архив почты — 16 гиг структурированной информации. Ищите.
А товарищу, который любит абсолютный порядок и прозрачные записи, скажу вот что. Через пару лет руководство подумает: «А зачем нам специалист? Тут так всё понятно записано, что любой менеджер разберётся». Или возьмут эникея за 30 тыщ. И он будет возмущаться, почему так мало документации. Почему не написано, по какому порту подключается RDP-клиент по умолчанию, а по какому — SSH?
#12217: Пригорает под хвостом
12:00 21.05.2014, IT happens
До сих пор работаю в сети магазинов[1] техники.
Для меня уже привычны девушки, только что купившие свой первый цифровой фотоаппарат, которые, достав таковой из коробки одной рукой и держа в другой SD-карту, произносят будто бы заученную ими всеми заранее фразу: «Молодой человек, вставьте мне!» — после чего краснеют и хихикают.
Привычны тётки, которым знакомый программист поставит любой антивирус «бесплатно и с лицензией на пять лет».
Привычны и фразы:
— А в %companyName% эти ноутбуки дешевле и точно никогда не сломаются.
— У нас никогда не бывает скачков напряжения, и вообще, мы купили десять лет назад сетевой фильтр, и он до сих пор работает.
— А у вас так дёшево потому, что после ремонта вся эта техника.
Но сегодня был феерический клиент. Неплохо одетого мужчину лет 40–45 интересовала замена старого ПК, который перестал тянуть свежие игрульки, на новый. Добил вопрос, заданный почти шёпотом, нарочито невнятно, почти из подполья:
— Молодой человек, а если я в новом «процессоре» буду мышку так же, как и в старом, без коврика использовать, он не сгорит? Мало ли, вдруг технологии сейчас дошли до того, что такую защиту в «Виндовс» или «Касперский» зашили…
#12218: Значит, можно дунуть
12:12 21.05.2014, IT happens
Слушайте, дети картриджей и одноразовых зажигалок, сказку.
Примерно до 1991 года каждый копировальный аппарат стоял на учёте в КГБ, включая пишущие машинки, с которых в КГБ сдавался образец оттиска шрифта. И тут Горби развалил страну, и ксерокс «стало можно». Естественно, каждая конторка, особенно из зарождающейся тогда касты грантососов, захотела обзавестись ксероксом.
Тогдашний ходовой агрегат представлял собой сумрачную тумбу со стеклом А3, а то и А2, весом под центнер. Занимал стол, требовал достаточно высокой квалификации оператора, не говоря уже об обслуживании. И самое главное — никаких картриджей. Тонер отдельно. Девелопер (порошок, приваривающий тонер к бумаге) отдельно. Банки по кварте (946 грамм). Под крышечкой сбоку две горловинки, куда полагалось время от времени засыпать того и другого quantum satis. А там, в нутре, оно как-то хитро смешивалось.
После каждых десяти банок тонера надлежало делать неполную разборку и чистку. Вот на этом-то мы и погорели.
За «десятибаночное» обслуживание ксерокса нам был назначен весьма солидный гонорар. Устоять было невозможно. Внимательное чтение инструкции показало точную последовательность снятия панелей. На картинке для конченых идиотов стрелками было нарисовано, где почистить, где смазать, где протереть. Смущало лишь одно. Если инструмент part number X был обычной кисточкой, а part number Y — обычной крестовой отвёрткой, то part number Z был каким-то хитрожопым пылесосом. А меж тем использованию этого пылесоса было посвящено аж несколько абзацев. И мой опыт обслуживания больших ЭВМ подсказывал: не зря, ой, как не зря!
Но мы ж программисты, народ плечистый. Ксерокс был разобран. Созерцание внутренностей, покрытых толстым слоем тонера с девелопером, заставило нас задуматься. Десять банок, в реальности все двадцать. Это ж под миллион копий. Это ж полсантиметра грязи.
Пылесоса под руками, конечно, не было. Гонорар начал становиться полупрозрачным и тающим в воздухе. Путём помахивания кисточкой и поскрябывания отвёрткой было выяснено, что электростатически заряженный тонер не хочет расставаться с насиженными местами.
«Пойду-ка я домой, — сказал я напарнику, — за пылесосом». Он грустно на меня посмотрел. Перспектива таранить через полгорода пылесос сделала гонорар не таким уж и большим, и это ясно читалось через его модные очки. «Пылесос сосёт воздух, — молвил он, — значит, можно дунуть». И быстро засунул голову в область печки и дунул.
Облако жирного тонера вылетело наружу и, увлекаемое электростатикой, ринулось на новые, необжитые места. Напарник извлёк голову из ксерокса. На меня смотрел негр. На 1/16, но негр. Негр смачно отхаркался куда-то в сторону аппарата и снял очки, став похожим на грустную сову. «^&%^@&#^%&!!!» — сказала сова и грязно выругалась.
Дети, если вы засрались тонером, никогда, слышите, никогда не мойтесь горячей водой. И пол тоже не мойте. Но кто ж это знал в 1992 году?
Тонер отошёл от моих рук дня через три, от морды напарника через неделю. Одежду пришлось списать.
В том кабинете я был спустя десять лет. Линолеум всё ещё был чёрным.
#12219: А дальше-то что?
18:00 21.05.2014, IT happens
Прикупил я как-то планшет, чтобы лишний раз не включать шумного, игрового монстра. Да не простой планшет, а на Windows RT. Сайты просматриваются, игрульки играются, документы редактируются, подставка, встроенная в корпус, радует, а большего и не надо. Правда, руки-то чешутся…
Поклон великому Гуглу, изучение инструкций, скачивание скриптов, пара ударов в бубен — и джейлбрейк получен. Запускаю перекомпилированный эмулятор и понимаю: BIOS не скачал. Ну, не беда. Ещё раз поклон Гуглу, щелчок по знакомой ссылке — и процесс скачивания завершился, едва успев начаться… И тут до меня доходит: когда я качал этот же .bin-файл на ПК, дабы перекинуть на смарт, который не подключается как съёмный носитель, через облако, то антивирус с битным числом в названии жаловался на сторонний скрипт, чего-то там запускающий. А здесь-то нет его, только Windows Defender — и тот промолчал.
Не стал я забивать себе голову мыслями об особой смышлёности создателя этого вируса и полез в \AppData\Local\Temp. Картина, представшая передо мной, вызвала улыбку злого гения на лице. В папке лежал xxx36.exe, как таракан, кверху лапками. Даже не трепыхался. Попасть-то он попал, а вот дальше делать ему там было нечего — архитектура, видите ли, не та.
Мгновенно созрел план. Ещё раз Гугл, техподдержка одного из антивирусов, в электронку приложена ссылка на место обитания поганца и сам образец в запароленном архиве, чтобы не сбежал и не был потёрт каким-нибудь фильтром. Ну и, естественно, финальный Shift+Delete.
#12220: Не мать я тебе, поделка чернокорпусная
23:24 21.05.2014, IT happens
Работаю менеджером в сервисном центре. Ремонтируем IT-оборудование, меняем компоненты, покупаем запчасти у производителя — в общем, всё как надо.
После замены материнской платы на планшете очень дешёвой фирмы с не очень хорошей репутацией отказался работать сенсорный экран. Представители завода-изготовителя в переписке посоветовали сменить прошивку. Когда и это не принесло результатов, на сообщение о том, что дело таки в железе, от бренда пришло письмо, заставившее меня и инженеров много думать о вечном:
#12221: Электроны идут на нерест
12:00 22.05.2014, IT happens
Добрый день. С вами снова электрик из «Наше вам с кисточками[2]». Я наконец-то прошёл тест на руководящую должность и сколотил свою бригаду. Так как опыта пока маловато, кинули на работу в городе.
Давеча поступил вызов: в доме N по улице M выбило электричество. Выезжаем, приезжаем на место. Погода на улице — то дождь, то тучи. Памятуя, проверяем утечки по проводам в будке — всё сухо и чисто. Хм, ладно. Ключ на старт — всё работает. Собираемся, уезжаем.
Начался мелкий дождик. Жопой чуял: не к добру. По пути на базу где-то в пробке по рации: «Выбило трансформатор, опять дом без света».
Матерясь, едем обратно. Заходим в будку — всё сухо и тихо. Включаем — работает. Курим под козырьком.
Уже две бригады энергетиков курят. Достали все местные пособия, самого молодого отправили до дома поспрашивать, может, у кого что коротит.
К дому подъезжает белый «газельваген» с логотипом интернет-оператора. Ребята вылезают, грустно смотрят на нас.
— Мужики, электричества нет, щас сделаем.
Болтаем. Уже три бригады курят у трансформаторной будки. Возвращается засланец. «Да нет, — говорит, — всё у всех окей».
Пара провайдерцев уходит, а мы двумя с половинами бригад думаем, что это может быть. Включаем свет — бах! Выбило — и тишина.
Минуты через две у бригадира интернета звонит телефон.
— Так, понятно…
Кладёт трубку. Все вопросительно смотрят на него.
— Долбануло током, чё. Ожог.
Всем составом заваливаемся в квартиру. Пострадавшему вызываем скорую по внутреннему номеру. Говорят, минут через пятнадцать будут.
Начинаем изучать ситуацию. Вот кабель интернета.
— Чё делал?
— Да ничё, отсоединил — из него вода сочится. Я её потрогал, меня и п#$&@нуло.
Ломимся на крышу. Крыша девятиэтажки интересная: не битум, а плиты перевёрнутые. Оказалось, что ливнёвку заткнуло мусором, и на крыше стала образовываться лужа. В этой луже внизу лежал кабель интернета, который из-за старости местами поистёрся, а выше висел высоковольтный кабель от третьего до четвёртого подъезда (времянку сделали, после того как в четвёртом протопило всю проводку с крыши). Вода достигла уровня кабеля, и напряжение пошло по кабелю до компьютера. Слава богу, на конце стоял модем.
В итоге усилиями трёх бригад под проливным дождём прочистили ливнёвку, перекинули силовой кабель повыше, а все сетевые провода закинули отдельно. Покурили.
Не люблю я дождь.
#12222: Косяк-in-the-middle
12:12 22.05.2014, IT happens
Работаю в IT-аутсорсинговой компании. Сравнительно давно мы принимали нового клиента, у которого в инфраструктуре был полнейший бардак, и для удобства удалённого управления поставили туда как временное решение довольно известную всё-в-одном-VPN-софтину от японского разработчика. Время шло, на замену этой софтине пришёл привычный OpenVPN, её серверную часть отключили и успешно о ней забыли.
Недавно нужно было организовать коннект товарищу из мест, где запилено практически всё, что можно запилить, но соединения на HTTP/HTTPS остались открыты. Решил я запустить вновь ту софтину, ибо в ней за две минуты всё очень просто в GUI перенастраивается — и готово. Настроил мост с локалкой и забыл.
Спустя несколько дней звонит мне из той фирмы бухгалтер и жалуется, что не коннектится к общему принтеру (подключён по USB, расшарен с одного из компьютеров). Лезу проверять и офигеваю от того, что компу назначен адрес совсем из другой подсети. Пробую обновить аренду и вновь получаю совсем другой адрес и мистический шлюз, который пингуется.
Начиная подозревать неладное, получаю ещё несколько жалоб на принтер от других пользователей. В голове крутятся подозрения, что чьи-то шаловливые ручки воткнули что-то не то в общую сеть. Еду на место. Обегаю по кругу несколько раз всю контору в поисках мистического маршрутизатора, но тщетно. Подтягивается мой товарищ (собирались ехать к другому клиенту), вместе чешем репу минут пятнадцать, пытаемся сканить мистический роутер nmap-ом. Товарищ (безопасник по специальности) говорит о том, что это жутко похоже на MITM, только на узле, куда приходят все линки, ничего подозрительного не наблюдается. Плюнув, назначаем проблемным компам статику и удаляемся.
По пути к другому клиенту у меня просыпаются в памяти отрывки, что софтина умеет держать VPN-клиентов за NAT в локальную сеть, и эту самую опцию, когда я впервые настраивал софтину, я и включил, чтобы потестить. В итоге, когда я её перенастраивал во второй раз, я довесил к этому делу мост, создав при этом своего рода петлю, которая не проявляла себя до тех пор, пока не истекла аренда DHCP.
#12223: Продавить свою линию
12:24 22.05.2014, IT happens
Мой старенький HTC служит верой и правдой уже пятый год. Нежное обращение и небольшие раскопки внутренностей помогают держать смартфон в хорошем состоянии. Но вот незадача: внезапно отключилась кнопка блокировки. Быстро вырубаю автоотключение экрана и сажусь думать.
Подобраться к кнопке изнутри не удалось. Телефон не перезапустишь: как потом блок снимать? Смирился с тем, что придётся ехать в СЦ, но впереди три выходных, да и денег жалко. Повременю.
На экране компьютера компилируется код, пальцы требуют занятия. Под руку попадается телефон. Машинально жму кнопку блока несколько минут, пока отдыхает мозг. Краем глаза замечаю изменение яркости — телефон успешно уходит в блок и выходит из него.
Такой вот простенький брутфорс, без шаманизма и талисманов.
#12224: Не очень-то алмаз
12:00 23.05.2014, IT happens
Работаю менеджером по работе с клиентами на производстве. Устроилась к нам дизайнер — говорит, работает в векторном редакторе «Король дров». Как раз то, что нам надо! Обрадовались и взяли. Работает себе, эскизы делает, рисует, нареканий нет, только истеричная немного.
Однажды на сайт понадобилось картинки разместить, формат 600×600 пикселей. Дизайнер стала вопить и возмущаться: «Работы много, а я буду вам размер подгонять?» Я сначала не поняла её и списала всё на скандальный характер, а потом увидела, что она делает.
Барышня открывает векторный файл. Вручную потянув за угловой маркер, она на глаз меняет размер изображения, пересохраняет его в растр, затем наводит курсор на сохранённый файл и смотрит количество пикселей. Как вы, возможно, догадались, если размер далёк от заданного, то операция повторяется снова и снова… Количество необходимых картинок было приличным, и возмущениям не было конца.
В итоге мне это надоело. Я открыла файл, изменила единицы измерения с дюймов на пиксели и задала размер двумя щелчками. Ей ничего не стала объяснять — так реально спокойнее.
#12225: Пользователи моего терпения
12:12 23.05.2014, IT happens
Так как сегодня очень жарко и меня все достали, я просто обязан выговориться.
Есть люди, которым никто не рассказывал, как пользоваться компом, но в резюме их красуется строчка «продвинутый пользователь ПК». Когда такой человек тупит в фирме, очень тесно связанной с программированием, разработкой систем и другими компьютерными вещами, иногда бывает очень смешно, а иногда дико бесит.
--------------------------------------------------------------------------------
Бывало, звонит человек: мол, слетела активация винды. Говорю: «Не трогайте клаву и мышку, я сейчас удалённо всё сделаю». Подключаюсь к человеку по удалёнке, открываю командную строку и начинаю прописывать сервера активации. Мужик кричит: «@#$, у меня компьютер в интернет все файлы выкладывает, меня взломали!» — и выдёргивает шнур питания.
--------------------------------------------------------------------------------
— У меня принтер не печатает!
— Он у вас стоит посреди кабинета без сети и питания.
— Молодой человек, это же специальный принтер! Беспроводной.
--------------------------------------------------------------------------------
Новенькая приносит монитор и говорит:
— Установите мне Виндовз, Ворд и Эксплорер.
— Это монитор, нужен системный блок.
— Что?
— Процессор.
— Вы что, глупый? Это же последнее слово техники —
--------------------------------------------------------------------------------
— Объясняйте нормально! У меня нет рабочего стола, у меня есть диск цэ и монитор.
--------------------------------------------------------------------------------
Запомнить пароль? Это же нереально. Человек, который каждый день на протяжении трёх-пяти лет вводит пароль на вход, не может его запомнить. Я сначала шутил и прикалывался, потом начал использовать это в своих целях. Теперь, если я что-то настраиваю пользователю и нужно перезагрузиться, я не спрашиваю пароль и не жду, что человек три раза введёт его с ошибкой. Я просто поднимаю клавиатуру и в 70% случаев нахожу пароль (если, конечно, на мониторе нет стикера с логином и паролем; очень часто на этом же стикере мой внутренний номер телефона и моё имя).
--------------------------------------------------------------------------------
Иногда хочется бить ногами по лицу людей, которые просят срочно помочь с проблемой, а потом начинают мне говорить, что делать и куда нажимать, и отбирают у меня мышку.
--------------------------------------------------------------------------------
Переустановил пользователю винду.
— Зачем ты удалил все мои документы?
— Вы же сказали, что скопировали все необходимые данные на флешку.
— Конечно скопировал, но зачем ты всё удалил с неё?
— Я вашу флешку даже в руках не держал.
— Что ты мне рассказываешь! Я вставил флешку, а мне пишет, что документов нет.
Ну, думаю, драйвера на USB-порт корпуса не встали, и комп не видит накопитель.
— Давайте посмотрим.
Вставляю флешку, комп всё видит. Смотрю: 8 из 8 ГБ свободно. Открываю — там только ярлыки с рабочего стола.
Жалко было мужика. Взял винт, восстановил бо́льшую часть данных.
— Ну вот, а говоришь, не удалял. Зачем ты мне соврал?
--------------------------------------------------------------------------------
Есть отдел, в котом каждый системный блок подключён к монитору двумя проводами — VGA и DVI. Один системник, один монитор, два кабеля. Ничего слушать не хотят, говорят: «Если есть два разъёма, значит, нужно два кабеля подключить».
--------------------------------------------------------------------------------
Говорят, был мужик, который перед уходом отсоединял все провода от системника. И питание, и монитор, и мышку с клавиатурой. «Чтоб ночью не загорелось».
--------------------------------------------------------------------------------
В бухгалтерии нет ни одного монитора с родным разрешением. Пришли новые машины с мониторами 23″ Full HD. Настроил, всё отлично. Через неделю прихожу — все разрешения поменяны. Всё размытое, пропорции кривые, значки просто, @#$, огромные. Глаза режет. Я давай исправлять, а мне тётка:
— Что ты делаешь?! Так же ничего не видно, всё кривое, верни как было.
Через полчаса попыток объяснить, что и как, я сам поменял разрешение на 1440×900 (при том, что это вообще не 16:9). 1280×720 их тоже не устроило: «Мы хотим как было, нам так нравится». На сайты они ходят через поисковую строку Яндекса, а разрешение научились менять!
--------------------------------------------------------------------------------
А вот почему я сегодня такой злой на пользователей. Попросили меня заехать в офис, который находится в другом здании. Проблема: «Процессор пищит, кнопки не нажимаются, ничего не открыть, срочно приедь почини, а то мы начальству пожалуемся, что у нас компьютеры не работают, вы ничего не делаете, а у нас работа…» Час еду в дикую жару по пробкам. Приезжаю, захожу в кабинет, здороваюсь. Сразу слышно, какой компьютер пищит. Сажусь в кресло, придвигаюсь к столу, смотрю на клавиатуру, снимаю угол органайзера с клавиши Ctrl, встаю, ухожу не попрощавшись.
#12226: Свет наш Админ
23:48 23.05.2014, IT happens
Филиал фирмы в городе N. Офис из 17 человек.
Утро понедельника. В сортире перегорели лампочки, но я-то админ, мне всё равно на лампочки. У меня сервер и парк компов, который никто обновлять не хочет.
Пришли сотрудники, и всем приспичило посетить место облегчения от тяжестей. Там темно, света нет. И стали пользователи на меня наезжать, что я плохой админ — не меняю лампочки в туалете и не чиню унитаз! Я показываю должностную инструкцию, где чётко указано (точнее, не указано), что я должен за лампочки отвечать. Ругались по этому поводу прилично. Плюнув на женские крики (ибо женская логика — то ещё оружие), пошёл и купил лампочки за свои деньги и поставил.
Через два месяца я уволился. Лампочки забрал с собой из принципа.
#12227: Продвинь недодвинутого
12:00 24.05.2014, IT happens
Вот тут все говорят: мол, понабрали, «продвинутых пользователей ПК», а кто он, этот самый продвинутый пользователь? Должен ли он знать, как переставить драйвер, технологии восстановления данных с жёсткого диска, как работает удалённый доступ к компьютеру?
Мы со своей колокольни часто не видим, что вокруг обычные люди, которые многого не знают. Вот когда они не слушают объяснений от тех, кто понимает больше, тогда — да, беда. И с ними надо бороться административными методами. Но представьте, если бы вы пришли к врачу, а он вам: «А что ж вы не следите за уровнем гамма-лактон-2,3-дегидро-L-гулоновой кислоты в крови?» А всего лишь надо было аскорбинку поесть недельку.
Если вам дороги ваши нервы, сделайте перечень того, что должен уметь пользователь ПК применительно к вашей компании, и договоритесь с отделом кадров, чтобы обязательно была проверка умений. Но и литературу, рассказывающую о том, как научиться тому, что в перечне, неплохо было бы распространять среди пользователей и соискателей.
Я часто сталкиваюсь с тем, что люди просто
Вот как бороться с откровенно тупыми — это уже совсем другая история.
#12228: Внемли, потомок
12:00 25.05.2014, IT happens
Из всех компаний, где я работал (а их за десять лет набралось немало), документации не было совсем только в первой, когда я был сервис-инженегром для пары десятков магазинов. Нет смысла документировать сеть, состоящую из сервера, модема, двух касс и двух компьютеров. Если же ИС больших размеров не документирована — это или сознательная диверсия, или идиотизм высшей пробы, грозящий превратить алгоритм «открыть страницу в вики, открыть другую страницу в вики, ввести мастер-пароль в KeePassX и скопировать рутовый пароль устройства, подключиться к устройству» в перелопачивание гигабайтов почты (это особенно весело, если проблема, например — связь с центральным офисом, где стоят почтовый сервер и админский компьютер с локальной копией базы почты) и затянуть решение проблемы до пяти утра.
А в компаниях-миллионниках документируется каждый чих. Потому что шесть минут простоя сборочной линии где-нибудь во Всеволожске — это минус один автомобиль стоимостью в полмиллиона рублей. Да, всё равно бывают внезапные сбои и отказы сервисов, неожиданные веб-конференции через всю планету и звонки разработчикам в пять утра местного времени. Но потом это будет задокументировано и внесено в базы знаний, и в следующий раз эта проблема будет куда менее острой.
Документация должна быть. Для компании в полсотни человек она уместится на два листка бумаги и одну базу зашифрованных паролей, для большой компании она займёт пару серверов для вики и сервер паролей с двухфакторной аутентификацией. А если у вас на все машины и устройства всего пара рутовых паролей — вы уверены, что правильно выбрали профессию?
#12229: Дядя, дай денег
12:12 25.05.2014, IT happens
Когда-то и я был молодым админом, покупавшим «на свои» короба для прокладки сети в офисе. А что, начальник сказал сделать, а денег, сказал, нету. И на покупку новых винтов нету, хотя место на сервере заканчивается. И на апгрейд древних компов, найденных в подвалах старого офиса, тоже нету. Ты же админ, решай сам!
Прошли годы, и вот что я вам скажу, новые молодые админы: да ну его на фиг!
Нужно протянуть сеть? Составьте список, отдайте директору, пусть ищет бабки. Нет денег? Объясните ему, что конкретно случится, если вот на вон ту фигню не дадут N рублей. Если директора это устраивает — ОК! Это уже не ваша головная боль. Вы предупреждали ведь?
Что-что, он орёт и требует? Предложите ему потребовать в ресторане бесплатно пару стейков и шампанского.
Что-что, он грозит увольнением? В смысле, не он сам уволится, а вас уволит? Да ладно?
Пораскиньте сами: если всё так плохо — вы всё равно напишете заявление по собственному через месяц-другой, когда вас задолбают. Так зачем же столько ждать?
А уж покупать лампочки в сортир… Почему не потребовать этого от бухгалтерии, у них ведь деньги? Пусть выдадут: на приобретение товарно-материальных ценностей, на пусконаладочные работы…
Что-что, опять что-то про увольнение? Вы уже думали над этой перспективой? Подумайте: если уж судьба вам два раза подряд прозрачно намекает…
#12230: Видит Грека — в файле бакс
20:24 25.05.2014, IT happens
Сегодня произошло то, чего не должно было произойти. Я уничтожил все данные на своей 128-гиговой загрузочной флешке, на которой было всё, что нужно системному администратору (да и просто хорошему айтишнику). Но ещё, похоже, создал реинкарнацию патча Бармина.
Как?
Надо было удалить множество файлов с названиями типа filename$date.zip, разбросанных по множеству папок в корне флешки.
find /media/USB -type f -name "*$*" -delete
И всё. Новый патч Бармина успешно применён и работает. Хорошо хоть в /home или / не запустил.
#12231: Мы ещё не приехали?
12:00 26.05.2014, IT happens
Работаю в сервисном центре. Принимаем гарантийные устройства, починяем за деньги ноутбуки, системные блоки, мониторы. Пакеты программ ставим, а ещё, согласно политике компании, помогаем клиентам с разнообразными проблемами: убрать окошки с рекламой в браузере, закинуть книжки на читалку и прочее.
Большое спасибо корпорации Майкрософт за выпущенное пару дней назад обновление!
— А сколько он их ещё будет ставить?
— От пяти минут до часа, не могу судить. Обычно это занимает до пятнадцати минут, но бывают исключения.
Через минуту:
— А долго ещё?
— К сожалению, не могу вам подсказать. От пяти минут до часа.
— А почему третье и четвёртое из пятнадцати он поставил быстро, а на восьмом висит уже пять минут?
— Видимо, восьмое больше, поэтому его установка занимает больше времени.
— А сколько ещё?
--------------------------------------------------------------------------------
— А у меня вот ноутбук, не подключённый к интернету, ставит обновления, что мне делать?
— Дождаться окончания установки. Не закрывать крышку и не выключать компьютер из розетки.
— А откуда он их взял, он же не подключён к интернету?
— Обновления устанавливаются из центра обновлений Виндоус. К сожалению, по телефону я не смогу вам подсказать, откуда ваш компьютер взял обновления.
— А вот теперь он пишет, что установка обновлений не удалась, производится откат обновлений. Что мне делать?
— Дождаться отката обновлений. Не выключать компьютер и не отключать питание.
— А сколько это займёт времени?
— От пятнадцати минут до часа.
— Может, я его тогда к вам привезу? Вы с ним что-нибудь сделаете.
— Откат будет производится с той скоростью, которую позволяет ваша система. Ускорить его технически невозможно.
— Я поняла. Так, может, я к вам его привезу, вы посмотрите? Может, у вас быстрее будет.
— К сожалению, физическое местоположение компьютера никак не влияет на скорость отката обновлений. Другими словами, у нас он будет работать с той же скоростью, что и у вас дома. Но, если хотите, конечно, можете привезти.
— А сколько это займёт времени у вас?
— От пятнадцати минут до часа.
— А мне на нём сейчас нужно работать, а побыстрее нельзя?
--------------------------------------------------------------------------------
— А вот у меня компьютер написал что-то на экране про обновления. Ну, я испугался и выдернул его из розетки. А теперь он не включается, что мне делать?
— Везите к нам, посмотрим.
— Может, вы мне по телефону подскажете что-нибудь сделать?
— Что у вас происходит после того, как вы нажимаете кнопку включения?
— Жужжит, на экране опять это окно с обновлениями. Я его снова выключил.
— К сожалению, причину, почему у вас не загружается системный блок, мы сможем вам сказать только по результатам диагностики. Привозите — посмотрим.
Привозит. Надо было всего лишь дождаться установки обновлений.
--------------------------------------------------------------------------------
Огромное спасибо компании Майкрософт за такие насыщенные выходные!
А клиенты… Их вроде жалко: бедняги не могут совладать с компом. И вроде как не должны они разбираться в железе и тонкостях системы. А с другой стороны — взрослые люди, но ни читать, ни слушать не умеют.
#12232: Не надо ваших ми-ми-ми
12:12 26.05.2014, IT happens
POS-оборудование — настоящий кладезь нестандартных решений.
Для 2014 года самый распространённый интерфейс — RS-232, типовая дырка питания IEC-C6. Обыкновенные магазинные сканеры штрих-кодов программируются считыванием специальных кодов из толстой такой настроечной книжки; ридеры карточек передают коды ошибки сложными последовательностями мигания двухцветного диода. Но на днях я нашёл просто шедевр конструкторской мысли.
Могучий принтер чеков/этикеток/наклеек/RFID с маленьким бумажным динамиком в корпусе сообщает состояние мелодиями и комментариями женским голосом на японском. В английской инструкции так и сказано:
А что делать, если у меня совсем нету музыкального слуха?
#12233: Глоток свежего воздуха
12:24 26.05.2014, IT happens
Каждому из нас, кто прирос к стулу хорошо и надолго, нужно иногда отвлекаться от работы и немного двигаться. Вот настало время и мне протрястись и оторваться от ежедневного занятия. «Всё, — подумал я, — вспомню молодость и пойду бегать». Погода шепчет, кошечки разделись — в общем, весна вовсю бушует и радует. Самое время для поддержания
Я матёрый линуксоид, красноглазик со стажем. Меня не напугает полная «пересборка мира» пару раз на дню и зловещий пустынный вид рабочего стола Опенбокса после запуска иксов. Шелл — мой дом родной, компилятор заменил мне друга.
По работе занимаюсь базами данных и вперемешку долблю энтерпрайзную Джаву. В общем, всё как у больших. В этот день конкретно запарился подключать плагины к Мейвену и решил провести остаток дня без залипаний на Хабре. Приехал домой через все пробки, сел в кресло и решил, что этот день не будет таким, как всегда: сегодня пью чай вместо кофе. На самом деле правда решил побегать, но перед этим немного поковырять ящик.
В последнее время у меня проявилось ныне популярное профессиональное заболевание — паранойя. Решил заняться — точнее, продолжить внедрять вакцины от современных видов жучков. С корпорацией добра уже давно стараюсь все меньше иметь дел и постепенно внедряю всякую муть вроде даркнетов и альтернативных каналов связи. Стал всего опасаться и чаще оглядываться на улице по сторонам. Браузер мой превратился в боевой инструмент джедая: Private Browsing наряду с Адблоком, Нетскриптом и локальной проксёй на порт 4444. Не хватало только Флешблок поставить, чем я и занялся после работы.
В интернетах много разных рецептов, как выделяться из толпы домохозяек и бороться с копирастией (и различными другими методами агрессии на нашего брата) более извращёнными способами. Моя паранойя в этот раз привела меня на Википедию. Решил я, значит, написать скриптик по удалению «нежелательного материала». Открываем vi, тыкаем i, #!/bin/bash — и поехали… Получился скрипт следующего содержания:
anakata@jail> cat delete_flash_cookie.sh
#!/bin/bash
# заходим к гаврикам в логово
cd ~/.macromedia/Flash_Player/
# и устраиваем травлю
rm -rf *
# тем, кто сдох не сразу, для надёжности ещё и
rm -rf .*
# домой
cd ~
# и дверь закроем
exit
У каждого уважающего себя админа в системе есть джобы, пусть даже банальный get_last_pron.sh, но есть. Суём этот костыль в крон:
mitnick@at_t> crontab -e
# раз в три часа паранойя будет отступать
0 */3 * * * /home/mitnik/evil/delete_flash_cookie.sh
# ну и на всякий, если что вдруг пойдёт не так
@reboot /home/mitnik/evil/delete_flash_cookie.sh
Ну, как-то так. Написали, забыли — обычное дело. Огромная работа проделана, ЧСВ зашкаливает — нужно срочно себя вознаградить. Иду бегать, но перед этим, чтобы совсем не думать об Агентах Смитах, долблю на клавиатуре:
stallman@macbook> cd ~/.macromedia/ && rm -rf *
Убежал. В этот раз был полон сил и поэтому пошёл на длинный круг. Ту дистанцию, что пробегал, будучи в хорошей форме и самом рассвете сил, бросился покорять без подготовки. Умер в хлам, еле доковылял до дома и окончательно скопытился. Минералка залпом → душ → ещё минералка → финиш. Спортсмен-комсомолец в кресле за компом.
В процессе этого мероприятия паранойя полностью оставила меня. Самочувствие полностью улучшилось, появилось огромное количество необычных размышлений о смысле жизни. Судьба занесла меня (
В последнее время у меня проявилось ныне популярное профессиональное заболевание — рассеянный склероз. Нет, я досконально помню десятки рутовых паролей и способен даже вспомнить, к каким именно машинам они подходят, но вот туда забыл. Надо подглядеть. Открываю КееPass — и там пусто. Ну, думаю, бывает: настройки там слетают, все дела. Ничего, ща откроем заветный файлик, я бы даже сказал, хранилище, но нету его. Подевался куда-то…
И тут мне понадобился большой глоток свежего воздуха. Пробитая дыхалка не дала мне этого сделать, удалось только посопеть. Тот, кто внимательно читал текст скрипта, может вернуться по стеку и найти место, где тут вылетел эксепшн. Кому лень, могут просто подумать, что будет, если не найдётся директории с именем компании, которая написала движок для «Фермы». Ответ верный: мы потеряли всё, что нажито непосильным трудом. Тут вообще можно было сразу рубить от самого корня, что там уже мелочиться. Помимо отсутствия паролей наблюдалось ещё много всяких аномалий. Всё в один момент стало вести себя и выглядеть как-то по-другому.
Люди делятся на две категории: одни делают бэкапы, другие будут делать их. К счастью, не всё так плохо, и где-то в закромах на хардах у меня лежит сильно предыдущая версия всего добра. Я совсем не горюю, честно.
Мораль:
• курите ман rsync почаще;
• западло хранить что-то, кроме настройки и котиков, в /home;
• git push — как почистить зубы утром, a лучше ещё перед и после еды;
• относительные пути — это не к добру, к гадалке не ходи;
• не только изредка читайте, что вы пишете, но и хоть немного думайте при этом.
Для меня это решающий повод переехать на Дебиан и начать всё с чистого листа. Глотнуть воздуха и избавится от старого добра. Всегда думал, как блондинки могут полностью форматировать хард и терять всё перед каждой перестановкой «форточек», но, думаю, в этом что-то есть. Возможно, это самый действенный способ избавиться от легаси.
Двигайтесь больше и дышите полной грудью.
#12234: Мир многоруких и беспрекословных
12:36 26.05.2014, IT happens
Есть ощущение, что в IT есть два разных мира. В одном из них системные администраторы сидят в кабинетах, практически не общаясь с рядовыми пользователями: для этого есть первая линия поддержки. Им покупают оборудование и ПО, потому что они считают это необходимым. Они, как правило, достаточно жёстко специализированы. Им оплачивают обучение, они вообще не касаются работы с финансами и бухгалтерскими документами. У них есть на всё документация. Они никогда не купят лампочку на работу, потому что этим вообще занимается другая служба.
Есть второй мир. Мир, где админу приходится рисовать в Фотошопе и печатать в Ворде, собирать компьютеры из подручных средств и тянуть провода между этажами. Мир, где один и тот же человек может заниматься настройкой роутеров, 1С, телефонией, видеонаблюдением, сигнализацией, отвечать за сбор первички с сотни контрагентов и многое-многое другое. Первые никогда не понимают вторых и наоборот, но понты текут ручьями.
А всё очень просто. Политику определяет в этом случае руководитель бизнеса. Представляю, как нашему генеральному объясняют необходимость сервера для хранения паролей. Стоимость рабочего времени, электричества, места в стойке, железа, софта. Он спросит: «А не дешевле на пароли бумажке написать?» — и на пальцах объяснит, что пароли от ключевых сервисов надо бы знать на память, а если встанет какой-нибудь факс-модем в Урюпинске, то отдельный сервер ради этого как-то и не целесообразен, и вообще, его надо заложить в бюджет (даже не на следующий год, а через один), а к моменту подхода срока задаст гениальный вопрос: «А зачем, если мы всё это время без него жили, и он не разу не понадобился?» И да, один день простоя компании — это десятки миллионов недополученной прибыли.
#12235: Дурное дело не хитрое
12:00 27.05.2014, IT happens
Есть такой анекдот времён дайлапа. Приходит мужик в офис провайдера и с порога кричит: «Купил у вас интернет-карточку, а интернет не появился!» Его просят показать карточку, а он в ответ достаёт из кармана дисковод: «Ваша карточка, вы и извлекайте».
Так вот, никакой это не анекдот. Говорите, ваши сотрудники называют обычные мониторы «моноглогами»? Радуйтесь! Потому что когда, наоборот, сотрудники знают, что такое системный блок, и принимают настоящие моноблоки за обычные мониторы, ситуации возникают куда комичнее.
Что они думают? Что системный блок обязательно должен быть, это ведь логичнее некуда. А где же он? Ага, вон та коробочка (которая оказывается большим коммутатором). Вам не приходилось извлекать из Ethernet-разъёмов флешки, вставленные по диагонали? Я тоже думал, что невозможно. Но если «сила есть, ума не надо», возможно всё.
И это ещё хорошо, если за системный блок приняли коммутатор. Хуже, если под руку попался принтер. Чаще других страдают принтеры чёрного цвета с серебристыми элементами и без скруглённых углов. Как не принять такой за системный блок? Извлекать флешки приходится из нутра, а сам принтер — отдавать в ремонт.
Но вершиной «рассудительности» пользователей стал бесперебойник, тоже превратившийся в уме одного из них в системный блок. Юзер умудрился положить флешку в аккумуляторный отсек, а потом допекать меня вопросами, почему не работает.
Думаете, этого можно избежать, проводя инструктаж? Наивные! Когда я показал пользователю, что флешку можно вставить в моноблок, и она будет читаться, он не поверил своим глазам. Долго бубнил про «идиотизм», кричал «не верю» и «не может флешка, вставленная в монитор, читаться, это читается что-то другое, а флешку надо обязательно в системный блок вставлять, потому что компьютер — там, а монитор только показывает, тебя что, в школе этому не учили?» — и тряс перед моим носом всё тем же бесперебойником.
Жаль, что его в школе не учили на УК-НЦ. Тогда бы клавиатуры флешками раздалбывал, а они дешевле.
#12236: Я не твой слуга, я твой работник
12:12 27.05.2014, IT happens
Постоянно читаю истории, где коллеги возмущаются тем, что их эксплуатируют все, кому не лень, и эксплуататоры воспринимают это как должное. И закрадывается у меня подозрение, что большинство из тех, кто пишет подобные истории, не служили в армии. А если даже и служили, но всё равно попадают в такие ситуации — значит, ничего не поняли в той школе жизни, которой является армия. Если коротко рассказать о том, что происходит в армии, то всё можно свести к одному общему принципу:
Если ты позволяешь себя эксплуатировать и над собой издеваться, то тебя будут эксплуатировать и издеваться над тобой.
Я это прекрасно осознал в армии и понял, как нужно себя вести, чтоб ни у кого даже мыслей не возникало, что меня можно использовать. Когда вернулся — обнаружил, что весь мир работает по тому же принципу.
Ключевой момент в этом принципе — «если ты сам позволяешь». Перестаньте позволять себя эксплуатировать. Ведь сначала вас «пробуют на зуб» и просят малое. Вы помогаете. Дальше они просят больше. Опять успех. И вот уже они начинают воспринимать вас практически личным слугой, который
Я не призываю посылать всех на фиг с любыми просьбами. Просто не бойтесь отказывать людям, если по каким-то причинам вам неудобно выполнять их просьбу, или вам некогда, или даже если вы банально не хотите это делать. При отказе говорите как есть:
— Мне сейчас некогда.
— Я не хочу это делать, я подобным не занимаюсь.
— Это не мои обязанности, и всё тут.
Худшее, что может случиться — вы просто сэкономите время, раньше поймёте, что в этой фирме за люди, и быстрее найдете себе другую работу, если люди окажутся негодными для сотрудничества с ними. Вашу помощь должны ценить, а люди никогда не ценят то, что имеют безо всяких усилий.
#12237: Мелким да мягким не сделаешь дел
12:24 27.05.2014, IT happens
Случился со мной анекдот — нарочно не придумаешь. Приехала в родной городишко повидать родителей и узнала, что имею репутацию проститутки, причём сама это никогда не скрывала и всем рассказывала. И вроде с бабушками у подъезда всегда здоровалась… В чём дело?
Правда всплыла в виде дословно переданного моего телефонного разговора:
— Я с этим клиентом всю ночь трахалась — так и не встал.
Вспомнила: речь шла о Cisco VPN Client под новую тогда Windows 7 x64, кто помнит — были у него там проблемы. Что случилось бы с бабушками, услышь они эту фразу от мужчины, интересно?
#12238: Вы точно хотите поговорить об этом?
12:00 28.05.2014, IT happens
В нашей организации, не имеющей прямого отношения к IT, обязанности сисадминов лежат на подразделении связи — это, включая меня, четыре молодых оболтуса возрастом 22–30 лет. Теперь представьте: из четверых образование по специальности получил только ленивый Рома. Когда начальство скомандовало документировать всё, Рома пописывал по полстраницы в день, тратя на это часа по полтора рабочего времени и при этом страшно ругаясь на дичайший перегруз по работе. Умеющий хорошо монтировать блоки КИПиА, ловко тянущий линии, он категорически не желал разбираться в нашей локалке. Свежеустановленный роутер он в лучшем случае назовёт «коробкой с диодами».
Энергичному Диме достался участок, который постоянно страдал от вандалов на крышах, провайдерских монтажников и вообще считался у нас самым фиговым после одного из бывших наших связистов, которого цензурно называли лишь «колхозником @#$%ым». На вопрос про документацию Дима неизменно отвечал: «У меня там реальность быстрее меняется, чем я все эти бумажки проведу».
Педантичный Валера настолько подробно документирует свои объекты, что за многочисленными ГОСТами, ТУ, метражами, пометками и значками невозможно рассмотреть схему кабельного хозяйства, которое, собственно, ему и поручили рисовать.
Моя задача — ежемесячно отчитываться о состоянии сети. Мне кажется, нашему главному инженеру уже надоело читать бессмысленные выводы команд ping, traceroute и содержимого файла dhcpd.leases. Кстати, надо было видеть его глаза, когда он узнал, какие именно имена мы даём оборудованию нашей вайфай-сети, накрывающей почти весь город. Спасло нас только то, что инженер не очень хорошо знал матерный английский.
Сегодня нам отменили задачу документирования.
Мы прекрасно держим всю структуру нашей непростой связи в голове. Объектов-то всего полторы тысячи, объединённых в 90 связок.
И да, почему нас, связистов, считают отморозками? Наверное, потому, что мы умеем бороться с начальством его же методами.
А документация у нас есть, просто тоненький скоросшиватель с 25 листами почему-то никого не убедил. Или это как программа на сто тысяч строк?
#12239: Сингулярность своими руками
12:12 28.05.2014, IT happens
Создавая собственный мод к игре X²: The Threat, я задумывался над тем, что изюминкой моей модификации должны стать не только графические изыски, дотягивающие игру 2000 года до уровня почти современной графики, или, к примеру, скрипты, создающие уникальные события или миссии для игрока. Хотелось внести в игру ещё и какой-нибудь совсем уж нереальный элемент вроде черной дыры.
Обмозговав возможности виртуальной вселенной, решил создать новый тип планеты. Её можно будет разместить в одном из секторов и привязать к координатам постановки модифицированный скрипт автостыковки корабля, который будет вносить в линейное движение нарастающий дрифт. Тот, кто не справился с управлением, сообразно физике самой игры разобьётся о поверхность планеты (в данном случае — чёрной дыры).
Графически планета должна выглядеть соответственно общим представлениям о прожорливом брюшке вселенной. Нарисовал в 3ds max модель — вернее, составил её из уже имеющихся в игре стандартных элементов, несколько модифицировав их размеры и список текстур. Получил вполне смачную сингулярность с тёмным ядром, аккреционным диском из пыли и падающими к ядру облаками газа. Удовлетворившись визуальным результатом, решил сразу поэкспериментировать, как это будет смотреться в игре.
Процедура внесения объектов в игру проста. Складываем модельку в папку с моделями, в INI-файле назначаем новый тип планеты (к примеру, копированием параметров взятого за основу элемента) и заменяем номер модели на свою.
Я никогда не декомпилировал ядра игр. А это возможно, и многие это делают — честь им и хвала! Мои же модификации всегда опираются больше на возможности простой подстановки или скриптового программирования.
Для внесения графических изменений и для проверки самописных скриптов в игре нет дебаггера. Или ядро воспринимает добавленную информацию, или укладывает игру.
Вот здесь я, собственно, и споткнулся. Забыл, что, в отличие от всех прочих объектов вселенной Х², помещаемых в игру по цепочке «INI-файл — сцена — модели в сцене», планеты помещаются иначе: INI-файл ссылается на головную модель самой планеты, к которой привязывается сцена, состоящая из нескольких слоёв: модели с текстурой ночных городов, полусферы тумана и ночного затенения, слоя облаков, слоя свечения атмосферы.
Процесс творения так меня завёл, что, прозевав вышеописанные обстоятельства, я внёс в INI-файл строку планеты а-ля Сатурн и задал головному элементу номер модели своей чёрной дыры. То, что к модели ещё прилагается неизвестная мне сцена, не остановило меня как экспериментатора.
Игра благополучно запустилась, проглотив изменения.
Наученный опытом прошлых внедрений в игру всяческих объектов, я не стал устанавливать сингулярность в секторе присутствия. Для начала читерским скриптом открыл для пользователя всю карту вселенной, а затем, написав новый скрипт в одну строку, внёс объект «чёрная дыра» в соседний сектор.
Неладное я заподозревал в момент создания объекта. Резкие броски корабля по крену и дифференту были обусловлены не то торможением программы, пропихивающей сбойный объект в математику ядра, не то заранее заданными создателями эффектами. Но через несколько секунд всё успокоилось. Забыв о том, что можно в другом секторе просто создать корабль или станцию игрока и за счёт внешнего контроля за собственностью осмотреть окружающее пространство, я решил сунуться туда сам. Разогнался, прошёл врата… Грандиозный «бабах» был ответом на мои изыски.
То, что клюкнула сцена, понятно. Но почему ядро игры вместо красивой сияющей сингулярности поставило по координатам просто чёрный шар, а заодно разнесло все рукотворные объекты сектора, для меня пока загадка. Однако, когда та же самая математическая сила разнесла в щепу и мой кораблик, а игра, продолжая правильно отрабатывать, вывела на экран надпись «The End» и корректно завершила работу, я вдруг вспомнил Оппенгеймера:
— Какая интересная физика!
#12240: Ты знаешь, как оно работает?
17:12 28.05.2014, IT happens
Я не админ, я электротехник, а юзеры у меня были дома — родители. Поскольку дома уже пять машин и серверок, то кое-что уметь приходилось хотя бы потому, что принтер в роутере сидит, и иногда приходится его пинать.
Самого меня когда-то ткнул носом препод по программированию: «Читай, что машина хочет сказать». Но я не об этом.
Мама — бухгалтер. Страшно? Вот и мне тогда было. Хорошо, что не читал историй про адских бухов.
Так вот, с какого-то момента на очередное «это где тут эникей» я сел рядом и спросил:
— Ты знаешь, как оно работает?
Прошло уже лет -дцать, и на любой вопрос «а что тут надо делать?» я отвечал, заходя очень издалека, вплоть до общего описания матчасти. Если программа не так реагирует — «давай подумаем, что тебе от неё надо и как ты до неё донесла то, что тебе надо». Если «оно не работает», то сначала объяснял, как оно вообще в принципе работает, до уровня железа.
И вот что произошло: вопросов стало стократ меньше, уровень их вырос, реакция на «оно не работает» стала мягкой, спокойной и скорее задумчивой, чем раздражённой. На работе айтишники стали уважительно здороваться, а более молодая директриса слегка удивилась — тысяч на десять в месяц плюсом.
Или второй юзер. Как твердил, что «они меня не любят», так и упирается. Слушать не хочет — типа, нафиг мне оно? — но вот пожаловаться, что «опять всё сломалось», это пожалуйста. Эникей иногда приходится подсказывать. Злит неимоверно. Но — папа, что поделаешь…
#12241: Духи компьютерных предков
12:00 29.05.2014, IT happens
Был у коллеги-дизайнера рабочий комп, но уже не первой свежести — «восьмёрку», да и по отдельности весь софт комп более-менее тянул, но стоит открыть чуть больше одной-двух программ, и тормозить это чудо начинало неслабо. Раздражало это немало, да к тому же ещё два противных глюка наблюдались: при первом запуске Ворд вечно начинал установку каких-то элементов и каждый раз спрашивал, через что открывать изображения. До переустановки руки всё не доходили, да и занят коллега был постоянно. В общем, решено было приобрести для дизайнера новый компьютер.
Сказано — сделано. Из кучи новой комплектухи собрал новый системник. Корпус новые, внутренности новые, весь софт и операционка установлены с нуля на новый жёсткий, со старого перенесены только шрифты и архив документов. Всё работает, да что там — летает! Лепота! Проблем ровным счётом никаких. В таком состоянии новый системник и был водружён на место старого.
Как вы думаете, что начало происходить на следующий день?
После перезагрузки наваждение схлынуло, как не бывало, и по сей день всё работает без нареканий. Быть может, рассеялась аура старого системника?
#12242: Друг в офлайн не бросит, лишнего не спросит
12:12 29.05.2014, IT happens
В нашем многострадальном доме через все этажи пробурили очередную штробу и проложили кабельные короба крупного национального провайдера с дешёвым жирным интернетом. Вскоре после этого по телефонам начались звонки девочек:
— Не хотите ли дешёвый жирный интернет от крупного национального провайдера? Нет? Но почему? Он же крупный! Он же национальный!
Ну как я могу каждый раз объяснять, что наш не крупный, а простой местный провайдер работает вот таким образом:
• Заявка на подключение выполняется в тот же день или как удобно абоненту. Подключение бесплатное, плюс даётся бесплатно три дня использования. Если абоненту вдруг не понравится, он может договор не заключать и абонплату не платить.
• Скорость — абсолютно честные сто мегабит.
• Плюшки: полторы сотни IPTV-каналов, из них десяток HD, и статический IP.
• Всё оборудование на чердаках удалённо мониторится, о неисправностях и сроках устранения мне сообщают эсемесками порой раньше, чем я узнаю о том, что интернет мне сломали.
• Саппорт никогда не съезжает с темы. Есть проблема — разбирается, выясняет подробности. Если нужна помощь инженера, передаёт заявку, инженер сразу перезванивает и договаривается о времени.
• Если интернет закончился, а я забыл оплатить, я могу бесплатно включить его на неделю в долг в своём личном кабинете.
У меня нет никакого желания уходить от такого провайдера к кому-либо другому. Читая, как саппорт «решает» проблемы пользователя[3], я вообще не понимаю, зачем эти люди берутся предоставлять людям услуги связи, если у них поддержка заключается в «выключите модем — не помогло — наш последний инженер на больничном, если захочет, то посмотрит — извините, но в выходные у нас никого нет». Идите мыть машины или раздавать рекламные листовки на улицах. Доступ в интернет же пусть предоставляют те, кто умеет это делать.
А новый короб национального провайдера уже несколько месяцев стоит пустой и никому не нужный.
#12243: Ёлочка, не гори
12:00 30.05.2014, IT happens
Сижу, никого не трогаю, починяю примус. В соседней комнате жужжит комп 2009 года сборки: «корка-два» Е8500, пара гигов памяти, Радеон 4850, винт на терабайт, 450-ваттный Чифтек — и всё это в красивом акриловом корпусе. На улице собирается дождь.
Слышу краем уха, как что-то начинает трещать. Думаю, хороший дождь спустился! Чуть позже треск несколько утихает. Потом снова возобновляется, с каким-то звоном. Моргает свет, пищит упс. Решаю пройти посмотреть, что же такое происходит.
Вхожу в комнату — и наблюдаю картину открытия врат в преисподнюю: на столе в углу стоит полуоплавившийся системник с огнём над ним сантиметров в тридцать высотой, под потолком чёрная туча дыма. Пластик с компа отваливается на стол чёрными ломтями. @#$@#%$#@#$@#!
За пару минут пожар залил водой. В системнике предположительно могли уцелеть винт (несколько оплавился разъём), проц (закоптился, испытал тепловой удар, но вероятность выживания ненулевая) и кулер с передней панели; остальное спеклось и ушло в мусор. Оплавился сбоку и сзади монитор (вероятнее всего, пережил успешно); немного испорчен стол, испорчены обои и потолок, отвалилась штора и подплавился пластик на жалюзи. Ну, и сгорел и потрескался висевший над компом ночник — источник звона.
Предположительная причина сего файр-шоу — коротыш в цепях питания видяхи, который БП не почувствовал, а дальше — провода, пластик…
Сделал несколько выводов:
1. Никогда не брать пластиковых корпусов. Только металл, только хардкор!
2. Никогда не брать БП с большим запасом мощности без реальной на то необходимости.
3. Завести ещё одно место для резервного копирования данных (сейчас для этих целей пыхтит сервачок, который постепенно стал несколько мощнее компа).
4. Завести огнетушитель и задуматься о тепловых аварийных выключателях для компов (поставить в БП термопредохранители?) и датчиках дыма.
#12244: Жизнь между строк
01:36 31.05.2014, IT happens
Вставлю и свои пять копеек в спор между теми, кто документирует свою сеть, и теми, кто в силу различных причин этого не делает.
У меня и напарника не очень большая сеть на сотню машин, но практически всё, что требуется для работы, задокументировано, а что не задокументировано — абсолютно очевидно. При этом мы пользуемся этой документацией ежедневно и не по разу. Эта документация даёт нам возможность получить удалённый доступ к любому компьютеру или серверу за пару кликов, и она постоянно обновляется вместе с сетью. А секрет прост: программа, в которой мы нарисовали карту сети, может пинговать все нарисованные устройства и по щелчку на контекстном меню вызывать несколько команд на выбор: VNC, Radmin, RDP, SSH, PsExec или любую другую. Она оказалась отличной альтернативой Nagios и Zabbix на первых этапах работы (не было ни времени, ни возможности для них), но даже после окончания внедрения Nagios не заменит эту софтину. На документирование у меня ушло не более недели без отрыва от остальной работы. Сотрудники были в шоке (после прошлого админа-пофигиста), когда я, отвечая на звонок, не спрашивал, в чём дело, а сам говорил им о проблеме и называл сроки решения. Жаль, что разработчик забросил эту программу и последняя версия вышла только для XP, хотя и под «семёркой» она ведёт себя очень хорошо.
Совет тут прост: документация должна быть. Но она не должна быть мёртвой. Она должна жить так же, как живёт сеть, и быть её частью. Она должна помогать видеть проблемы и решать их, а не храниться в папочке в дальнем ящике.
Всем устойчивого пинга!
#12245: Хьюстон, у нас проблема с проблемами
12:00 31.05.2014, IT happens
Есть у нас для одной системы что-то вроде сервис-деска. При возникновении проблемы пользователи могут создать заявку с её описанием. Всё бы ничего, но в системе такие заявки сами называются проблемами, соответственно, создание такой заявки называется «Создать проблему». Уже как-то не очень.
Получаем письмо, условно говоря, от первой линии поддержки, в котором сказано: «Ранее проблемы инициировали исполнители, и никаких проблем не возникало».
Как это понимать? У них и раньше не получалось создавать заявки о проблемах или раньше получалось, а теперь перестало?
Оказалось, что проблемы (по которым создаются заявки) могут быть «непредвиденными». Это атрибут такой у них. Пользователи раньше их не создавали, а теперь попробовали. И вот как раз при создании таких заявок в системе возникала ошибка, причём непредвиденная уже разработчиками. Ну, то есть как непредвиденная — предвиденная, но на уровне «assertion failed»…
Разработчики, думайте, пожалуйста, тщательнее над терминологией. Не всегда сокращение «лишних» слов ведёт к лучшему пониманию.
#12246: Что за жизнь без приключений?
19:36 31.05.2014, IT happens
Устроился на работу компьютерным мастером. Вот последние пять вызовов.
1. На экране артефакты. Клиент хотел выяснить причину сбоя, хотя у него было подозрение на видеокарту.
2. Не работал интернет при двух установленных антивирусах.
3. В настройках роутера случайно вместо PPPoE поставили Dynamic IP.
4. После какого-то взлома Аваста в режиме запуска системы установлен флажок «Safe mode».
5. Не могли выйти в интернет из-за прописанного в настройках IPv4 Primary DNS: 127.0.0.1.
Вот сижу и думаю: я настолько проник в IT-сферу, что это для меня пустяки, или неужели юзверь — это действительно нечто страшное и безобразное?
#12247: Этим концом — в длань могучую, этим — в супостата окаянного
19:48 31.05.2014, IT happens
…И встало войско Дмитрия Донского пред полчищами татарскими, и воскликнул Дмитрий: «Не сдадим земли русской!» Но раздался из толпы глас Пересвета: «А у меня меч не той стороной заточен! Пусть кузнец за меня бьётся битвушку смертную, ибо он у нас отвечает за оружие, так пусть его и использует!» Тщетно гильдия кузнецов пыталась объяснить, что меч положено из ножен вынимать и правильно дланью за рукоять держать…
--------------------------------------------------------------------------------
Конечно, сисадмин — это только уборщица. Однако здравый ум осознаёт, что компьютер — это инструмент, который админ должен сделать и править, а использовать его — удел дизайнера/бухгалтера, и тут уж не вина админушки, если мастер не владеет умением использовать его, админушки, изделие.
Не дело коваля — подбирать ножны для клинка и лошадь для всадника, купившего меч. Потому прийти должно осознание, что дело админа — настроить изначально компьютер, дабы мог тот работать без стеснения, но и не выходя за границы разумного, а ежели затупился клинок, платить должон нерадивый владелец своим временем или премией. И здравый полководец никогда не будет ущемлять кузнеца, обвиняя его в вине ратников своих, но ежели кузнец ленив…
#12248: Шаловливые руки не для офлайновой скуки
12:00 01.06.2014, IT happens
История эта об айтишнике-семикласснике в одной из тех школ, где седьмые «форточки» пиликают на профессиональных фруктовых ноутбуках. Но не это самое страшное.
Вопреки стародавним временам, сейчас айтишники пользуются в школе успехом. Мой друг, например, прошивает смартфоны за деньги. Может даже удачно установить «шоколадку» на позапрошлогодний супербюджет (за счёт того, что Всевидящие улучшили поддержку именно такого железа для эконом-класса).
Итак, начнём.
Всем школьникам в наше время очень не хватает безлимитной вафельки в школе. И у нас она есть, для доступа учителей к глючаще-зависающему веб-дневнику. Даже три точки доступа по всей школе. Вот только незадача: они под паролями! Но однажды…
Это было в конце второй четверти 2013 года. После классного было организовано чаепитие. Естественно, оно не так уж и радовало: какая же это еда, если во время неё не листать ленту синей соцсети! Мне морозило сердце то, что было четыре палочки сети от роутера, который находился в прямой видимости, а сделать я ничего не могу. Или могу? Заглянул в «Дополнительно» и увидел там WPS. Появилась надежда. Я выбрал «Push WPS», нашёл и нажал кнопку на роутере — и вот он, момент истины! Четыре палочки безлимитного вайфая в строке уведомлений. Приложения для входа в «Павлодурово» и «Тытрубу» отлично работали, хотя, когда я пытался втихаря залезть с учительских компов, сайты не работали.
Проскочили каникулы, во время которых я играл в 2D-песочницу. На третий день после них был урок английского, в кабинете которого и проводилось мероприятие. В очередной раз посмотрев на время, я увидел четыре палочки. «WPS ещё работает!» — промелькнуло в голове. Быстро разблокировав экран, я открыл 192.168.1.1. Окно логина роутера. Что при этом приходит в голову? Правильно, admin/admin. Подошло! Я зашёл в меню учётных записей. Там была одна юзерская и админская. Я удалил юзерскую и изменил пароль на администраторской. Роутер мой! Я зашёл в меню настройки раздаваемых сетей и снял скриншот. Переподключился, используя пароль. Зашёл в админку с новым паролем. Далее я отключил имевшийся (кто бы сомневался) локальный прокси, через который блочились www.тытруба.ком и www.дурдом.ком. На перемене я скинул одноклассникам скриншот с паролем по синему зубу.
Что мы имеем в итоге: не отключённый софтверно WPS, admin/admin и блокирование только десктоп-версий вредных для школьников сайтов. Аплодирую, стоя на потолке!
#12249: Это просто царапина
12:12 01.06.2014, IT happens
Произошло это в 2009 году, когда последний курс нашей группы под номером 274 подходил к концу, и начавшаяся практика уже перевалила за полтора месяца, плавно подходя к защите диплома.
Я сидел дома, никого не трогая, возился со свитчем всем известной компании, которая ненавязчиво рекламировалась в мультиках про Масяню, когда позвонил мой однокурсник и дрожащим голосом сказал мне, что его компьютер посетил толстый полярный лис. Из сбивчивых фраз я понял, что некто, ковыряясь в электрощите, отвалил ноль, что привело к тому, что часть оборудования в квартире получила 380 со всеми вытекающими. Сказал, что мейнборд вроде целый, но питальнику хана. Из запчастей у меня нашёлся только полуживой питальник, отданный нашим мастером мне на запчасти. Он не держал нагрузку, но мастеру было в лом с ним воевать. Собрав запчасти и инструмент, поехал к товарищу.
По прибытии меня встретил одногруппник и устойчивый запах горелого гетинакса. На столе лежал развинченный и покорёженный питальник. То, что это всё же блок питания, было ясно лишь по корпусу. Внутри всё взорвалось, вспухло, расплескалось, выгорело, обуглилось и искорёжилось. Понимая, что материнской плате, скорее всего, тоже хана, я вытащил свой блок и приготовился к реанимации.
Вскрытие показало, что несколько конденсаторов внутри вспухло и не хватало дополнительной шины питания: блок был старый. Кондёры заменил, шину добавил со старого блока. Блок вставил в комп, подсоединил провода. Щелчок кнопки, вдохнули…
Монитор мигнул индикатором и выдал экран начальной загрузки с леопардом на логотипе. Через минуту ожидания мы обозревали рабочий стол Виндоус. Выдохнули.
Дальше мы занимались реанимацией DSL-модема и микроволновки, но это уже другая история.
Самое удивительное в том, что комп был подключён через ИБП, который выжил. Компьютер, кстати, работает до сих пор без единого сбоя.
#12250: Чур, я домиком
12:24 01.06.2014, IT happens
Мой ноут старенький, Sony Vaio среднего сегмента. У него проблемы с перегревом. Что я только не пробовал: и чистил, и устанавливал ОС не требовательнее, чем для среднего смарта (хотя предустановлена «семёрка»), и снимал нижнюю крышку, и ставил на подставку — ничего не помогает. К слову, я сейчас без работы, поэтому на покупку разного вида охлаждения денег нет, поэтому нужно было искать решение из того, что есть.
Ноут я использую как ПК — стоит на столе, к нему подключены монитор, клава, мышь. Целостность сборки не обязательна, и я нашёл решение.
Где-то в своей электропомойке я отыскал старый кулер на 775-й сокет и обычный корпусный кулер на 90 мм. Пригодились зарядки от «Нокии». Ноут поставил низом к стене; на некотором расстоянии от стенки поставил крышку от старого системника (взял пробки от бутылок и приклеил). Снял старое охлаждение, на термопасту приклеил кулер на 775-й, а с другой стороны болтами прикрепил к крышке системника. 90-миллиметровый кулер охлаждает видеокарту — прямо напротив расположил. Профит! Более 60 градусов не поднимается, как я ни старался.
Вот такой вот получился полуноут-полудесктоп. Конечно, шумит, да. Но за неимением лучшего — почему бы и нет?
#12251: Я думаю, ты проиграл
12:00 02.06.2014, IT happens
Тут люди уже рассказывали об их детских изобретениях, опередивших своё время, а затем независимо реализованных другими. А я расскажу о своём детском изобретении, время которого ещё не наступило, и неизвестно, наступит ли.
Началось всё с подарка. Блестящая, чёрная игровая приставка Panther — клон NES. И картридж с красочной игрой Lunar Ball — если кто не видел, обязательно посмотрите на YouTube.
Обнаружил я у подарка два недостатка. Во-первых, руки от игры устают. Во-вторых, играть хочется всем, а приставки есть не у всех.
Вскоре мне приснился сон, в котором некая иностранная фирма реализовала спутниково-телепатическую систему игры в Lunar Ball. Любой мог настроить свой телевизор (уж они-то у всех были!) на незанятый канал и, взаимодействуя со спутником телепатически, играть в эту игру. Без приставок, компьютеров, интернетов и прочего. И без мини-энцефалографов типа Mindwave Mobile, до которых было очень далеко. Только игрок, телевизор да спутник, на котором запущено столько виртуальных машин, сколько активно игроков. И хотя частота была одна, картинка у всех была разная благодаря передаче сигнала направленным лучом непосредственно на антенну игрока. Если антенна коллективная, требовалось временно подключить комнатную — луч очень узкий. Я не задумывался над тем, как разместить на спутнике столько узконаправленных телепередатчиков (но о фазированных антенных решётках из какой-то книги уже знал), столько телепатических приёмников, а тем более — на каком принципе должны работать последние.
До такого даже в «Позвоните Кузе» не догадались! И вообще нигде не догадались. До сих пор. И неизвестно, догадаются ли. А если догадаются, то ещё не факт, что придумают, как реализовать.
#12252: Массовый сбой китайских коннекторов
12:12 02.06.2014, IT happens
Утро воскресенья после рабочей субботы. Лезу на любимый сайт. На четвёртой открываемой странице Огнелис пишет: «Сервер не найден». Пробую ping — сайт не пингуется. Сайт провайдера тоже. И 8.8.8.8.
Бывает. Жду минут десять. Пробую снова с тем же результатом. Внезапный слёт настроек отметаю, поэтому звоню провайдеру. После полуминуты музыки автоответчик говорит: «Уважаемый абонент, на вашем сегменте сети зафиксирован массовый сбой. Мы работаем над устранением данной проблемы», — и кладёт трубку.
Да, провайдер у меня хороший, опознаёт абонентов по телефонному номеру. Но если не говорит, когда починит, это обычно значит много часов. Грустно пялюсь на системный блок. Чем чёрт не шутит — поправляю кабель Ethernet, плотнее втыкая его в разъём. Интернет появляется.
#12253: Двуликий Айфонус
12:24 02.06.2014, IT happens
Мой сын — ярый сторонник айфонов. Но понадобилось ему двумя симками пользоваться. И что делать — не бывает двухсимочных айфонов! Только поддельные, а таким пользоваться в его пониманию равносильно святотатству. Так и носил с собой два айфона. Оба не первой свежести, но разных моделей.
Носил, пока не увидел рекламу йотафона. Идеологически чуждый зелёно-человечковый девайс подсказал ему идею. Взял он чехлы своих айфонов и склеил спиной к спине, а две зарядки объединил в одном корпусе с общим штепселем. Так родился первый в мире неподдельный двухсимочный айфон. Сын называет его двайфоном, а я — двуликим Айфонусом. У одной из его половинок даже камера не закрыта именно благодаря тому, что модели разные — и высоты корпусов, соответственно, тоже.
А дочка у меня поддельным айфоном пользуется и ни за что на настоящий его не променяет. Потому что привыкла она на экран не пальцем, а ногтем давить, а на такие нажатия реагирует только резистивный сенсор.
#12254: Дело пахнет текстолитом
22:00 02.06.2014, IT happens
Стоит у меня в гараже старенький комп, дабы заполнить времяпрепровождение. Пару месяцев назад потянуло жжёным стеклотекстолитом. Запашок исходил из БП. Тогда некогда было возиться, потому решил попробовать завершить работу и потом снова включить комп. Помогло, рецидивов не было, но всё же вспоминалось иногда, что чего-то там в БП накосячено. Запасной БП был, но руки не доходили.
И вот сегодня включаю, значит, насос, дабы воду из кессона откачать (а включаю я его обычно в тот же сетевой фильтр, что и комп), — комп тут же гаснет. Щёлк-щёлк выключателем БП, Power — не заводится. Ну всё, думаю, скачок напряжения от пускового тока добил БП окончательно. Заменил блок, жму Power (выключателя на БП нет) — и… тишина! Шевелю сетевой кабель на вводе в БП (может, перегнулся?) — не заводится. Что, кабель совсем на списание? Достану-ка я его из розетки, прозвоню… Оп-па! А вилка-то из фильтра выпала. И не сразу увидишь… Втыкаю её до упора, завожу — поехали!
На старом БП написал маркером: «ВОНЯЛ ДЫМКОМ» — и закинул в дальний угол. Зато руки дошли!
#12255: Найдётся не то
12:00 03.06.2014, IT happens
Я ждала этого давно и готовилась, но сегодня это случилось, и я деморализована.
Работа на военных[4] сделала из меня профессионального параноика. Ломается всё, и чем сложнее система, тем тяжелее последствия — примите это как аксиому. Проектирование с учётом возможности отказа любого узла наложило неизгладимый отпечаток на мою психику.
У меня всегда есть резервный канал и десяток копий в разных местах. У меня две неубиваемые звонилки, каждая из которых только и умеет, что звонить и принимать SMS. Моя машина, хоть и импортная, по функциональности не превосходит ведро с болтами — механика без бортового компьютера и любых примочек типа ABS.
Ещё задолго до того, как Гугл поймали на подтасовке выдачи, я перестала им пользоваться. Не устраивала меня его работа.
Довольно долго Яндекс вполне удовлетворял моим нуждам. Не без бубна, но от него удавалось получить искомое. Когда Яндекс заявил, что теперь его поисковые алгоритмы стали ещё совершеннее, я поняла, что конец близко, ибо уже в тот момент видела тупик, в который ведёт этот путь, но продолжала им пользоваться, потому что всё ещё удавалось получить искомое.
И вот это случилось. Сегодня на вполне невинный запрос с целью уточнить второстепенную деталь я получила тридцать страниц бессмысленного для меня бреда, и никакими средствами мне не удалось найти искомое. Чёртов поисковик уверен, что лучше меня знает, что мне нужно. Завтра я пойду на работу и на известной мне полке, в известной книге найду эту цитату и эту цифру.
Восстание машин ждать не надо. Они уже захватили власть, только мы ещё пока это не осознали.
#12256: Доктор, сделайте мне хорошо
12:12 03.06.2014, IT happens
Приходит человек к врачу:
— Доктор, я болен!
— Хорошо! То есть, конечно, плохо. Скажите, какие у вас симптомы?
— Что значит «какие симптомы»? Доктор, вы что, не понимаете: я болен!
— Смею вас заверить, выглядите вы очень хорошо, да и не сезон сейчас для болезней. Так что у вас болит?
— Вы, видимо, очень плохой доктор. Я уже неделю болею, а вы этого не понимаете!
— Неделю болеть — это, конечно, очень неприятно. У какого врача вы лечились?
— Я дома пил чай с малиной, отжимался и надувал шарики.
— И что же у вас за болезнь?
— Не знаю, вы же доктор!
— Ну хорошо, давайте померяем температуру.
— Я не буду мерить температуру, неужели вы и так не видите, что я болен?
— Нет, вы выглядите очень хорошо. (
— Нет, доктор, не надо ничего со мной делать! Лечите меня немедленно! Иначе я пожалуюсь главврачу на то, что вы неквалифицированный специалист!
— Вы меня, конечно, простите, но я не могу вас лечить. Я даже не знаю, чем вы больны. Возможно, вам потребуется какой-то профильный специалист — например, ЛОР или хирург.
— Я всё понял, доктор, вы не умеете лечить. Вызовите мне бригаду скорой помощи домой, пусть они меня лечат!
— Но на каком основании вызывать вам скорую помощь? Вы не при смерти и вполне способны прийти в клинику и пройти обследование.
— Ничего не хочу знать, вызывайте бригаду — и всё, или я буду жаловаться!
— Ну хорошо, ждите, бригада приедет в течение N дней.
— А почему так долго-то?!
— Вас много, а бригада одна. Пожалуйста, ждите.
— Всё с вами понятно: %&$@#@, и больницы у вас %&$@#@! Надо было идти в другую платную клинику, там бы всё сделали!
Пациент выходит из кабинета, сильно хлопнув дверью, так, что обваливается штукатурка, и сразу направляется к кабинету главврача. Разговор длится в таком же ключе в течение получаса, остальные пациенты смирно сидят и ждут, пока врач освободится. Наконец довольный пациент оставляет жалобу на врача, который не смог его вылечить, и удаляется домой.
Через N дней к пациенту приезжает скорая, мажет мазью укус от комара, который уже не чешется, и уезжает.
Всем привет от яйцекрасной больнички!
#12257: Полное имя мистера %username%
12:24 03.06.2014, IT happens
Меня зовут Александр, и у меня есть счёт в банке, который всегда рядом. Вчера пришло письмо от них с предложением взять кредит аж с «персональным паролем» для этого дела. Так вот, письмо начинается словами:
У меня два вопроса. Как так получилось, что на этой же самой бумажке (на обратной стороне) указаны мои имя и адрес? Существует ли реально Мелис Бексултанович (или это такая системная переменная) и если да, то какие ещё его персональные данные сотрудники банка пришлют мне в следующем письме?
#12258: Для них, а не за них
12:36 03.06.2014, IT happens
Говорите, компьютер — это инструмент, и каждый, кто им пользуется, должен уметь с ним обращаться хотя бы на уровне пользователя? Должен, да… Должен, да не обязан.
Давайте тогда сократим уборщицу. Ну ладно, пусть приходит раз в месяц почистить унитазы, а подмести за собой и влажную уборку в конце рабочего дня сделать ведь каждый адекватный человек уметь должен.
Ах, вы заниматься столь низкоквалифицированной работой ввиду вашего высокого профессионализма не обязаны? Так ведь кликанье на единственную кнопку «ОК» на месседжбоксе с надписью «Нажми на кнопку „ОК“» тоже не является профильным предметом для всех этих бухгалтеров, секретарей и прочих менеджеров и тоже не требует высшего образования.
--------------------------------------------------------------------------------
Когда я только начинал карьеру эникейщика, моим первым местом работы было бухгалтерское бюро, оказывающее услуги мелким предприятиям, которым было невыгодно держать в штате бухгалтера. Один ловкий деятель скупил где-то списанные компьютеры и нанял на работу бухгалтеров, которые охотно нанимались. Они имели свои ЧП, могли позволить себе купить компьютеры, но ничего, кроме своей бухгалтерской программы (нет, не жёлтой: место действия — не Россия) не понимали. Вызывать «мальчика» тоже был не выход: часто, долго, дорого. А тут за фиксированную месячную плату предлагают не только компьютер с обслуживанием, но и рабочее место, где домашние не мешают работе.
Скоро начались разногласия между подчинёнными и шефом по поводу того, где заканчивается обслуживание и начинается работа за компьютером. Принёс клиент бухгалтеру дискету? Нет, не слышали. Вставьте и откройте. Там экселевский файл с данными? Распечатайте, чтоб мне было удобно в бухгалтерскую программу вбивать. Ах, программа сама умеет экселевские файлы импортировать? Ну, импортируйте, если вам так проще…
Договор был составлен грамотно, и споры закончились тем, что бухгалтерам был предложен выбор: либо компьютерные курсы, либо «мальчик». И то и другое — за свой счёт. Бухгалтеры учиться не хотели, и на предприятии открылась вакансия, которую занял я.
Компьютерная безграмотность бухгалтеров меня поразила, хоть я об этом и был проинформирован заранее. Тонкостей предыстории своей должности я не знал, и через месяц у меня был готов план революции.
Когда я с ним шёл к шефу, я уже мысленно видел себя сначала в роли ведущего курсов компьютерного ликбеза, а потом… А потом — в роли почивающего на лаврах бездельника, который по мере острой необходимости (а может — по случаю великого снисхождения) изредка спускается со своего трона, чтоб сделать для этих плебеев то, чему сами они научиться не способны.
Я рисовал шефу диаграммы, демонстрируя экономическую эффективность своего плана. Я доказывал необходимость и неизбежность компьютерной грамотности уже в ближайшем будущем. Я убеждал шефа в простоте решений выдвинутых мною задач. Он слушал меня и не перебивал.
Но я тогда не знал предыстории своей должности. Я не знал денежных отношений между шефом, бухгалтерами и мной. Я не разбирался ни в экономике, ни в менеджменте. И когда я выходил из кабинета шефа, в ушах ещё звучали его фразы, уничтожившие мой план:
— Это
— Если бы они хотели учиться, они бы платили за обучение. А они платят за возможность не учиться.
— Цена твоей работы не настолько высока, чтоб стать для дюжины бухгалтеров мотивацией изучать компьютер.
— Да, они никудышные компьютерщики, но они хорошие бухгалтеры. И платить тебе зарплату намного дешевле, чем заменить бухгалтеров на компьютерщиков и потом ещё сделать из компьютерщиков хороших бухгалтеров.
— Хочешь учить — учись на преподавателя, хочешь мотивировать — учись на психолога. А хочешь ничего не делать и деньги получать — иди собирай робота, который за тебя работать будет. А если твою работу будут делать другие люди, то они и твою зарплату получать будут.
— Хорошо, пробуй. Но если у тебя это получится, то они заплатят тебе за обучение, а я выражу тебе благодарность и уволю за ненадобностью. Всё. Иди работай.
--------------------------------------------------------------------------------
Теперь я руковожу IT-отделом более крупной компании, и тот урок сыграл далеко не последнюю роль в получении этой должности. Именно моя неконфликтность в обращении с пользователями позволила мне обойти более опытного коллегу.
Я собеседую каждого эникейщика, кто поступает к нам на работу, и каждый узнаёт, что компьютерная безграмотность пользователя — единственная кормушка эникейщика, ликвидация её последствий (а не причин) — прямая его обязанность, а способность это переносить — главный показатель профпригодности. Если кто это не усваивает — прощаемся после испытательного срока.
А остальные образовали дружную команду, которая так же дружно относится и к пользователям. Мы их не поучаем — мы им помогаем. Кто-то умеет отличить левую кнопку мыши от правой? Великолепно. А для остальных у нас есть «обычная» и «другая». Кто-то сам вставил выпавший сетевой кабель? Отлично. А другим поможем мы. Кто-то сам может создать ярлык на рабочем столе? Превосходно. А другие нам позвонят, и мы удалённо сделаем это для них. «Для них», заметьте, а не «за них».
Никто нас не грузит левой работой, никто не пытается нас застукать за бездействием, никто не обзывает нас вспомогательными работниками, не приносящими денег, ведь наша своевременная помощь позволяет избегать простоев.
Да, были случаи, когда нашим пытались сесть на шею, но служебной записки всегда было достаточно. Ведь директор прекрасно знает наше либеральное отношение к поверхностным компьютерным знаниям сотрудников. И если дело дошло до служебной записки, то это серьёзно и требует решения.
--------------------------------------------------------------------------------
А разница между эникейщиком и уборщицей состоит в том, что эникейщик умеет возвращать на место те кабели, которые уборщица умеет шваброй выдёргивать. Так что не надо учить её вставлять их на место — как бы самим потом за швабру браться не пришлось.
#12259: В монитор мне ноги
12:00 04.06.2014, IT happens
Достался мне симпатичный корпус Mini-ITX. Ну, обновил домашний системник для интернета/учёбы/кино. Решил заодно поменять старый 19″ ЭЛТ-монитор. Порыскал по форумам — приобрёл шикарный (по сравнению с прежним дисплеем) 23″ FullHD-широкоформатник с матрицей IPS. Красотища! Прям приятно учиться стало. Да и кино теперь с дивана (а не с кресла поближе) смотреть удобно. Правда, девушка первый день с непривычки жаловалась: мол, непривычно ярко. Ещё через день я, ухмыляясь, предложил поставить обратно старый монитор. Естественно, ответ был: «Не-е-е! Этот лучше!»
Но главные преимущества нового монитора полностью раскрылись девушкой ещё через несколько дней использования. Этого я не читал ни в каком обзоре мониторов. В некоем интернет-магазине обуви, если навести курсор на превью модельки обуви, открывается окошко с этой самой тапкой. На новом мониторе масштаб изображения выходит аккурат 1:1. Поэтому достаточно выбрать свой размер обуви и… приложить ступню к экрану для примерки! И не надо покупать кота в мешке.
А мы, мужчины с техническим устроем мозгов, во всяких видео- и прочих обзорах расхваливаем какие-то там миллисекунды отклика, поддержку цветовых профилей, углы обзора и прочую абсолютно ненужную информацию…
#12260: Pentium Panties
12:12 04.06.2014, IT happens
Пожалуй, и я расскажу байку о домашних Кулибиных и технике «из спичек и желудей».
Было это в далёком девяносто-лохматом году. Учился я тогда то ли в восьмом, то ли в девятом классе. По случаю свалился на меня нежданный апгрейд — Pentium 200 MMX. Мать и проц, а остальное — от старичка 486DX4-100.
MMX-инструкции я уже начал осваивать на ассемблере, а вот с охлаждением случилась беда: денег у школьника на новый кулер не водилось и не предвиделось, да и купить его тогда было проблематично. Кулер от 486-го не подходил по размерам и посадочным отверстиям, а больше железа в школьные годы не водилось.
Порыскав по дому, обнаружил в рукодельнице бабушки моток резинки от трусов: такая белая, шириной в сантиметр, очень эластичная и прочная. Решение созрело мгновенно: два оборота вокруг материнки и старого кулера — и термоинтерфейс готов. Термопасты не было. Проц был горячий, но не вис и не перезагружался. Точнее померить было нечем: термодатчики тогда ещё не встраивали.
Верой и правдой прослужил этот монстр до замены на P3-450 (о нём и его слотовом разъёме — в другой раз) и с гордостью демонстрировался друзьям. Стоило скинуть крышку системника (впрочем, закрывалась она редко), и заряд хорошего настроения от вида резинки от трусов был обеспечен всем присутствующим.
#12261: Будь проклят тот день, когда ты сел за баранку этого пылесоса
12:24 04.06.2014, IT happens
О, привет, родимый! Ты сегодня к нам в автосервис? Заезжай, посмотрим на твою колымагу.
Нда-а-а… Говоришь, в дерево влетел на повороте? Говоришь, предыдущий автомеханик виноват? Лодырем был, всегда прохлаждался в тени под твоей машиной? Ну-ну. А кто права купил? А кто на ТО десять лет не был? У чьей машины тормозные диски стёрлись так, что насквозь просвечивают?
И вот не надо на меня так смотреть. Хоть у меня и нет прав, чтобы колесить по дорогам, но это же не моя обязанность, верно? Ведь это ты людей и грузы возишь, чтобы себя прокормить, не я. И твою работу за тебя я делать не намерен и не обязан.
Что-что? Говоришь, что автомеханик — это как уборщица? Помыть капот и лоск навести я могу. Но то же самое можешь сделать и ты, это ведь нетрудно. Хотя ты даже в автомойку никогда не заезжал. Но моя главная обязанность — следить, чтобы твой железный конь был крепок и силён. И ты сам никогда бабку-уборщицу ковыряться под твоим капотом не пустишь. А вот я хоть сейчас весь двигатель переберу с закрытыми глазами. Чего ты, даже имея права (хоть и купленные), никогда не сделаешь без моих опыта и знаний.
Так что слушай меня, дружочек. Я отремонтирую твою машину. Я дам гарантию на мой ремонт и буду честно отвечать за любые ошибки, допущенные мною во время него. Но я не буду отвечать за глупость той макаки, которая сядет за руль. Потому что мозги этого Шумахера, коленвалом ушибленного, никто, даже я, исправить не сможет.
#12262: Вам показалось, господин полицейский
20:36 04.06.2014, IT happens
С недавнего времени таргетированная контекстная реклама начала настойчиво склонять меня к покупке семян конопли. Я этим никогда не увлекался, курительных смесей и прочей дряни в сети не искал, поэтому возник закономерный вопрос: почему мне это предлагают?
Ответ пришёл внезапно. Открыв историю чатов, я для себя выяснил, что излишне часто использую выражение «это мой косяк». Видимо, те, кого я раньше считал параноиками, не зря используют шифрование трафика…
#12263: Кластер у тебя в штанах
12:00 05.06.2014, IT happens
Уже много лет есть у меня голубая мечта. В углу комнаты, никому не мешая, бесшумный и незаметный, стоит массивный корпус с водяным охлаждением. В нём самое мощное железо на вкус владельца — чтобы всё летало, и игры, и рендеринг, и компилятор. От тауэра отходит лишь один провод — кабель питания. Терминалом же для него служит лёгкая «раскладушка» из экрана и клавиатуры — можно и на диван с собой взять, и на кухню, и на рабочий стол поставить. За счёт отсутствия прожорливой начинки время работы у такого псевдоноутбука весьма изрядное. А можно и несколько к одному компьютеру подключить — для всех членов семьи. Изображение и звук на терминал передаются беспроводным методом, например, при помощи WirelessHD, который давненько уже заявлен. В итоге мощность, которой не достичь в ноутбуке, и удобство работы с большим экраном сочетаются с мобильностью (в пределах квартиры).
Впрочем, учитывая, каким путём идёт прогресс, скорее, в будущем можно будет полноценный ноутбук-планшет дома использовать как терминал для мощного ПК. Подобные варианты с док-станциями для планшетов уже представлены, но это всё же не то: планшет не может пользоваться мощностью компьютера на расстоянии от него.
А может, чем чёрт не шутит, мы сможем объединять все имеющиеся в наличии устройства в вычислительные кластеры лёгким движением руки? Пришёл домой с ноутбуком — мощность домашней системы возросла.
Вот только почему-то не вижу никаких шагов в сторону объединения персональных устройств. Все как-то, наоборот, уходят в облачность, а в руках у пользователей остаются всякие «хромбуки», досадно зависящие от наличия сети. Куда же вывезет нас кривая прогресса?
#12264: Следите за руками
12:12 05.06.2014, IT happens
Создали когда-то в нашей компании систему учёта товаро-материальных ценностей. Для обслуживания системы был организован целый отдел — 23 человека. Так как программа была сделана не иначе как плохо дрессированным шимпанзе, то работало всё из рук вон плохо. Постепенно это достало не только простых сотрудников, но и начальство.
Внедрили новую систему. Причём написана она, видимо, была худшим из учеников того шимпанзе, что писал первую. Для обслуживания новой системы создали новый отдел — 26 человек. Вот только мгновенный переход со старого детища шимпанзе на новое невозможен оказался.
В течение года с небольшим работали обе системы. Теперь от первой отказались, а те 23 человека присоединились к новым 26. И теперь в отделе электронного учёта ТМЦ — 49 человек! Делают то, что раньше делали 23, а ещё раньше — несколько тётенек с калькуляторами. Аплодисменты!
Упоминать о том, что компания полугосударственная, а большая часть сотрудников ОЭУ ТМЦ — родственники ответственных работников, я думаю, излишне.
#12265: Жаркое было время
12:24 05.06.2014, IT happens
Кулеры на резинках, проволочках, детальках от конструктора, вазелин вместо термопасты, смазка оси кулера губной помадой вместо масла и всякое такое — это мило и приятно для воспоминаний. Но совсем недавно вентилятор на процессоре просто отсутствовал, а разгонять машинку очень хотелось.
Вообще-то 286-й процессор по жизни работал то ли на 8, то ли на 10 МГц. Кнопка «Турбо» на XT, как правило, подключала умножитель частоты и делала из 4 МГц 6, а то и 8. А вот на 286-х матерях она обычно его отключала. Ну, например, для того, чтоб в «Диггера» поиграть. Но даже супер-пупер-турбо-286-й упирался в 25 МГц, а 386-е уже были на 33 и 40. Есть к чему стремиться.
Путём длительного рассматривания схемы было выяснено, что умножитель частоты сделан микросхемой и замене не подлежит. Значит, надо менять кварц. После длительных поисков было найдено несколько кварцев на разные частоты. Первую перепайку сделали вниз. Машина заработала. Значит, мы на верном пути. И вот впаян кварц, который должен нам дать желанные 33. Машина стартует. Несчастная ISA-шина высирает на выход «Трайдента» артефакты, и всё виснет. Ладно. Давай сделаем 30. Машина стартует. DOS грузится. Нортоновские утилиты запускаются и показывают что-то вроде 29,5 МГц. Но тут от процессора начинает пахнуть. И не горячей керамикой, а горящим пластиком от матери.
Первым вариантом охлаждения была баночка от косметического вазелина с водой, благо позволял лежачий корпус-крокодил. Но вода делала попытки закипеть и испарялась за несколько минут, а подливать было неудобно.
Второй вариант был отлит из свинца и отшлифован по подошве. Время до перегрева увеличилось, но на играх типа Gunboat машина всё равно вешалась.
Третий вариант был уже научный. Где-то наскребли со старых транзисторов пасты КПТ, кто-то принёс фабричный радиатор. И стало хорошо. Промежуточный опыт показал, что на 33 МГц машина таки заводится, только даже свинцовая бляха на КПТ не помогает.
Сама идея обдува была, конечно, на виду для коллектива хорошего, большого ВЦ. Но техническая база тогда была немножко другая. В корпус был торжественно врезан пятидюймовый стандартный вентилятор на 220 В, которыми были напичканы все блоки ЕСок. После этого машина наконец заработала более-менее стабильно, но наша весёлая команда получила весьма весомых люлей за порчу корпуса, потому что тогда эта 286-я машина стоила, как новые «жигули».
Потом она, конечно, сдохла. Процессор-то мы охладили, но на разогнанной на 50% матери было ещё чему перегреться.
#12266: Скупой страдает каждый день
12:36 05.06.2014, IT happens
Работаю программистом, при этом достаточно холодно отношусь ко всякого рода надкушенным и зелёно-бочковым мега-гаджетам известных производителей. Ну, инструмент и инструмент, что тут.
Сижу как-то, решаю совсем не айтишную задачу (простой расчёт какой-то конструкции). Не сам сижу, так что девайсов в зоне досягаемости рук больше обычного. Считаю на стандартном калькуляторе планшетки с известной восьмой ОС. Отложив планшет, рисую чертёж. Тут планшетка уходит по рукам, и для следующего подсчёта ничего не остаётся, как взять рядом лежащее известное плоское устройство надкушенного производителя.
Запуск калькулятора, начало подсчёта… Мне кажется, или программа тормозит с прорисовкой? Так и есть. Ах да, слева сверху загрузилась крутилка рекламы с приоритетной плавной анимацией. Пытаюсь её игнорировать. Полуслепая работа с программой невозможна по причине жёстких лагов.
Недоумевая, делюсь впечатлениями с владельцем. Получаю гениальный ответ:
— Ну так программа же бесплатная!
Долго думал.
#12267: Путь в тысячу ли начинается с первого клика
12:00 06.06.2014, IT happens
Читаю тут истории о компьютерах-неинструментах и админах-уборщицах, и зреет у меня вопрос:
Когда в очередной раз всё не работает и таблица в Экселе не строится, я прихожу, усаживаю подскакивающего с кресла осьминога и говорю:
— Я расскажу, что и как делать, и ты, дорогой, будешь кнопки нажимать. И ты запомнишь хоть что-то, и я нервы сберегу.
Потом я долго и нудно рассказываю по шагам, какую кнопочку надо нажать, чтобы нарисовать линию. Поймите: для юзера это квест, игра, магия, и он к ней приобщается! Это весьма неплохо мотивирует. Забыл? Не помнит? Смотри пункт 1.
Делайте свою работу и не делайте чужую. Всем бобра, и да пребудет с вами сила Тукса!
#12268: 114 причин моей ненависти
12:12 06.06.2014, IT happens
Здравствуйте, уважаемая госпожа директор! Подпишите, пожалуйста, заявление о увольнении. Что произошло? О, есть несколько, несомненно, важных причин.
Вы, конечно, вкратце читали служебную инструкцию инженера по РиОКТ. Нет? А подпись там ваша. Говоря проще, там сказано, что всё должно работать, и не сказано, что вводить пароль в почту пользователя должен я. И обучать пользователей. И делать видеоуроки. И инструкции печатать.
Кое-кто в письменной форме обязался не оставлять без внимания письменные обращения работников. Вот папочка. В ней много служебных записок — точнее, 114. К основной массе приложены счета или экспертные заключения. Да, оригиналы у вас. Да, я уверен, что они у вас, ибо служебки имеют номера и занесены в журнал. Я не знаю, почему вы их не видели. Я их не по сети вам отправлял. Отправлял бы по сетке — сказал бы, почему не дошли.
Вот это счета на конденсаторы, полевики, резисторы, припой, канифоль, жала для паяльника, термопасту, флюс… Даже настольную лампу. Копии, конечно: оригиналы были переданы в бухгалтерию. Вот только денег я так и не получил. Я не знаю почему.
Наконец, мне просто жарко. Очень. Я не знаю, почему нет кондиционера. И вентилятора тоже нет. Да он и не помог бы. Не знаю. Да, писал, вот служебка от 3 марта.
Отработка? Две недели? К сожалению, это невозможно. Я с завтрашнего дня на больничном. Да, как минимум на две недели. Посоветовать вам человека вместо меня? Обратитесь на биржу труда. Может, найдёте кого. Мне моя карма дороже.
До свидания. А лучше — прощайте.
#12269: Объясни для тракториста
12:24 06.06.2014, IT happens
Давным-давно уяснил себе одно правило: с людьми, далёкими от IT, нужно говорить на том языке, который они понимают.
Завгар наш, мужик за полтинник возрастом, спрашивает:
— А чёй-то ноут тормозит так у меня?
Смотрю его ноутбук — там немерено дерьма установлено, в автозагрузке кошмар, пара антивирусов… Ну, как обычно. Пытаюсь всё это объяснить на своём айтишном языке — не понимает человек. И тут осенило!
— Альбертыч, понимаешь, ты к своей «десятке» прицеп прицепил с «Кировцем» и удивляешься тому, что разгоняется она плохо…
— Ну так отцепи ты мне энтот «Кировец»!
Сделал, как просили, всё зашуршало. На следующий день слышу диалог Альбертыча с кем-то:
— Вот Серёга объяснил по-человечески всё про прицепы на ноутбуке мне, не то что некоторые!
Так что, это, будьте ближе к людям.
#12270: Админ спит — служба не идёт
12:00 07.06.2014, IT happens
Привет, коллега! Да, ты полностью прав, это наша работа:
• сделать так, чтобы линия рисовалась;
• сделать так, чтобы юзер понял,
Но тут есть один интересный нюанс. Расскажу на своём примере.
Два с половиной года назад я пришёл в банк, чьё лицо сейчас представляет «крепкий орешек». Первые полгода я не мог попу на стул посадить, потому что была тонна вопросов, ситуаций, глупостей, непонятностей и прочего-прочего. Новенький админ будоражил мозги всех отделов, все хотели меня дёрнуть по любому чиху. Но я выжил, справился, прорвался и делал то, зачем я сюда устроился: админил и учил юзеров.
Полгода назад «верхи-кошельки» дали наказ: каждый чих админа записывать в программульку с указанием формы обращения к админу (телефон, почта, пред очи встал), заявителем, исполнителем, сутью проблемы и временем (
И всё бы ничего, но за два с половиной года работы я научил юзеров практически всему, чему можно в рамках их компетенции. Потому что их много, а я один. И если я заболею (уеду, украдут инопланетяне) — первое же окошко с надписью «OK» может остановить работу кассового отдела. И так получается, что без отдельно-выделенных заданий от своего функционального начальства я 80, а то и все 90 процентов времени ковыряю в носу.
Получается, что в чудо-программе по статистике я — худший IT-сотрудник банка. Потому что ничего не делаю. В конференциях с функциональным начальством сей вопрос поднялся очень и очень громко.
— Какого рожна, господа? Вы нас нанимали, чтобы мы за юзерами сопли подтирали или чтобы у нас всё работало?
— Чтобы всё работало, конечно, но вот «кошельки» хотят видеть, чем и сколько времени вы заняты. Ничего не можем поделать.
Вчера собирали статистику по «лучшим-худшим» юзерам IT-отделов. И я понял, что мне недолго осталось тут сидеть, потому что не далее как позавчера у меня было ровно два обращения: замена картриджа (четыре минуты) и консультация о работе неподвластной мне программы (две минуты). И всё. У меня всё работает. Всё, за что я отвечаю, тикает как часы.
А «кошелькам» нужно, чтобы админ работал на станке и вытачивал детальки, перевыполняя план на 150%.
Да, учить юзеров нужно, важно, более того — я считаю это своим долгом, но… чревато.
#12271: Папа, я пописал
12:12 07.06.2014, IT happens
Утром затупил удалённый доступ к серверу. Пингую. Через раз время отклика — больше трёх секунд. Беда. Прикинул топологию — сервера там на отдельном свитче. Ладно, надо идти смотреть, что случилось.
Прихожу. Жопа! Кондиционер потёк, посреди серверной лужа. Но на свитч это никак не влияет: всё в высокой стойке, сухо и комфортно.
В общем, пока разбирался с лужей и вызывал кондиционерщиков, стало не до свитча. Через час освободился, решил продолжить поиски потерь — всё восстановилось! Коллективное сознание железа нашло способ вызвать меня в серверную, пока лужа не достигла критических размеров.
#12272: В воздухе повеяло красотой
12:24 07.06.2014, IT happens
Живу впритык к художественному училищу. Как-то обратил внимание на открытую точку доступа под названием HUDUCHIL. Подключился. Независимо от того, какой адрес я ввожу, выскакивает заставка:
Ниже этого текста расположена кнопка «Продолжить». Нажимаю — и попадаю на FTP-сервер с файлами 00001.jpg, 00002.jpg и так далее. Галерея красивая и внушительная. Чтобы перелюбоваться всем, что есть, уйдёт не один час.
Стало интересно, как это работает. Зайдя в фойе училища, обнаружил беспроводной роутер. К нему не идут никакие кабели, кроме сами догадайтесь какого (подсказка: вечного двигателя ещё не изобрели), а из гнезда, изначально предназначенного для 3G-модема, торчит флешка на 32 гигабайта. Умельцы из училища подняли сервер прямо на роутере!
Кибердружинникам бы понравилось — жаль, они не в нашем городе точки в публичных местах проверяют. Да и меня порадовало.
#12273: Не разрывами едиными
12:00 08.06.2014, IT happens
— Группа поддержки компании %companyName%, здравствуйте!
— Здрасте. У меня не работает интернет!
— Я за вас рад!
— Помогите, что ли…
— Можно ваш номер договора?
— 123456.
— У вас выскакивает ошибка 123?
— Да-да!
— Видите ли, там сейчас массовая проблемка… Техникам мы заявку сдали — делают.
— Так, а когда интернет включат?
— Сроков подрядчик пока не назвал. Но в работу они заявку уже взяли.
— А мне-то что делать? Ждать? Мне работать надо!
Вы реально думаете, что у меня тут есть волшебная кнопка «Включить интернет»?
--------------------------------------------------------------------------------
— Группа поддержки компании %companyName%, здравствуйте!
— Здрасте. У меня не работает интернет! По компьютеру есть, а на ноутбуке через вайфай нету!
Ага… «Здравствуйте, это электростанция? У меня в квартире свет есть, а на кухне нету!»
--------------------------------------------------------------------------------
— Группа поддержки компании %companyName%, здравствуйте!
— Включите мне интернет!
— Он у вас не работает? Какой номер ошибки выдаёт компьютер? Перезагружать оборудование пробовали? Можно ваш номер договора?
— Молодой человек, что вы мне тут гоните? Включите мне интернет! Зааче-е-ем вы его вы-ыключи-и-или?! (
— Мне нужно провести с вами диагностику, чтобы понять причины неполадки. Никто специально вам его не выключал.
— Интерне-е-ету-у-у дайте!
Хорошо, @#$. Сейчас включу, только веки не поднимай!
--------------------------------------------------------------------------------
— Группа поддержки компании %companyName%, здравствуйте!
— Молодой человек, у меня к вам такой вопрос. Интернета сейчас нет. Заявочку мы сейчас с вами, конечно, составим, но кто мне возместит убытки, которые я понёс ввиду ваших неполадок?
— Вы сможете оформить заявление на перерасчёт в любом офисе нашей компании. Вам вернут абонплату за то время, пока у вас не было интернета.
— Нет, вы меня послушайте! Я работаю в интернете! За эти два дня я потерял ****000 рублей! Кто мне их вернёт?! Это же всё по
Погоди-погоди… То есть, работая в интернете, ты не озадачился заведением ни резервного канала, ни модема, не подключился к другому провайдеру в первый же день отсутствия интернета… Почему за то, что мозгов нет
--------------------------------------------------------------------------------
— Группа поддержки компании %companyName%, здравствуйте!
— Здрасте, у меня не работает мобильный интернет.
— Извините, вы дозвонились в службу проводного интернета нашей компании. Вам нужно перезвонить по номеру 45-67-89, и там вас уже проконсультируют.
— Послушайте! Я у вас на линии висел полчаса, ждал, и теперь ещё там буду висеть? Переведите меня тогда!
В нашей компании работает более 100 000 сотрудников по всей стране. У нас более 500 отделов и 50 колл-центров, разбросанных по 30 городам. Конечно, сейчас я вас, @#$, переведу!
--------------------------------------------------------------------------------
— Группа поддержки компании %companyName%, здравствуйте!
— Здравствуйте, я сейчас настраиваю ADSL-модем. Собственно, хотел у вас спросить значение параметров VPI и VCI для вашего подключения.
— VPI — 1, VCI — 99.
— Спасибо, до свидания!
— Погоди-погоди… Поговори со мной ещё?
— ?
— Так редко можно поговорить с кем-то умным…
--------------------------------------------------------------------------------
— Группа поддержки компании %companyName%, здравствуйте!
— Здравствуйте, у меня не работает интернет.
— Можно ваш номер договора?
— 123457
— У вас выскакивает ошибка 321?
— Именно! Какая-то авария?
— Да, там сейчас авария на нашем терминирующем оборудовании… К сожалению, сделают только через полгода.
— Слава б-гу! Я думал, у меня с компьютером что-то!
Тебе реально стало легче?
--------------------------------------------------------------------------------
— Группа поддержки компании %companyName%, здравствуйте!
— Здравствуйте, меня не устраивают ваши услуги! Сделайте так, чтобы устраивали! Скорость маленькая и обрывы!
— Мы делаем всё, что в наших силах. На данный момент ведутся работы.
— А почему тогда скорости нету?! Я от вас отключился бы давно! Ужасный интернет!
— Собственно, ваше право. А чего не отключились-то?
— Так нет в нашем селе других провайдеров…
--------------------------------------------------------------------------------
— Группа поддержки компании %companyName%, здравствуйте!
— Здравствуйте, я удалил интернет с рабочего стола, что мне делать?
— Вы, наверное, удалили либо значок браузера, либо ярлык подключения, ничего страшного.
— Говорю тебе, я
Где вас таких делают…
#12274: Она ж железная
12:12 08.06.2014, IT happens
Люди зарабатывают деньги, помогая людям решать их проблемы. Кажется, что всё хорошо: профессионалы делают свою работу, не отвлекаясь на техническую сторону вопроса, IT-спецы получают хорошие деньги и искренние благодарности от пользователей и начальства. Становится страшно, когда в процесс помощи и работы помимо людей вплетаются машины, которых быть не должно. Страшно представить, в каком мире мне предстоит провести старость. Страшно за детей и внуков.
--------------------------------------------------------------------------------
Ни электронщика, ни программиста из меня не получилось, хотя пытался учиться, было дело. Получился универсальный связист. И я боюсь большинства своих коллег, особенно молодых.
Начинал с монтажника меди и оптики, позже паял оптоволокно. Учился на ходу, без курсов и сертификатов — надо было работу делать, а не уроки просиживать. С инструментом не везло: старая эрикссоновская FSU’шка с пробегом далеко за 200 тысяч сварок капризничала чаще, чем работала, заставляла подбирать параметры сварок в зависимости от погоды за бортом и фаз луны и в 90% случаев отказывалась работать в автоматическом режиме — только в ручном, по картинке с подслеповатой камеры, под контролем рефлектометра (веры в показания по качеству сварки тоже не было).
Потом, устроившись в другую компанию на должность инженера по обслуживанию ВОЛС, я получил в своё распоряжение новейший на тот момент аппарат Fujikura 80s. Шикарнейшая машина, умеющая автоматически делать почти всё, разве что зачищать и скалывать надо вручную, и то на полуавтоматическом устройстве. Меня поразили новоиспечённые коллеги: в случае отказа в автоматическом режиме они перезачищали волокна до тех пор, пока либо сварка не проходила, либо от волокна не оставался огрызок, не дотягивающийся до аппарата. Сварка в сложных погодных условиях превращалась для них в сизифов труд с нулевым результатом. О том, что даже в стеснённом автоматическом режиме можно менять допуски по углам и сколам, выставлять разные значения мощности и длительности дуги, о том, что контроль сварки ведётся по рефлектометрии линии, а не по данным аппарата, они не подозревали. Я не понял этого. У одного из спайщиков было удостоверение об окончании курсов; по его словам, там этому не учили. В дальнейшей работе, поговорив со спайщиками и инженерами многих подрядчиков, я понял, что в 80% случаев люди не задумываются, что они делают и как идёт процесс; они сверяют цветовую схему, зачищают волокно, скалывают и помещают в аппарат. Тот секунд десять пищит, а потом показывает, хорошо получилось или нет. Не удалось сварить с энной попытки, волокно кончилось? Так и запишем в тетрадочку. Всё. На месте руководства организации я бы боялся результатов их работы в сложных условиях.
В первой конторе после спайщика перешёл в инженеры активного оборудования. Дали полуживой комп с CentOS без иксов и предложили осваиваться, так как у местного местечкового провайдера лицензия на винду и приличные машины была только для бухгалтеров. Весь технический персонал сидел на никсах и чём придётся в плане железа. Сервера — на FreeBSD и некоем подобии серверного железа категории «лоу-кост». За полгода работы меня перестали пугать и стали родными консоли никсов и приложений, CLI железа, конфиги серверов, свитчей и роутеров. О том, что у многих из них есть веб-интерфейс, я узнал гораздо позже, уже в другом месте работы. Консоль стала для меня родным местом, как и для оборудования, базовые алгоритмы которого, наверное, старше меня самого.
Сейчас работаю у крупного провайдера сотовой и фиксированной связи и удивляюсь напарнику. Парень младше меня на пять лет, с высшим образованием, с опытом работы админом в федеральной розничной сети. Он работает с оборудованием исключительно через веб-интерфейс либо посредством SNMP-запросов из веб-мониторинга. Чтобы узнать свой IP-адрес, залезает в состояние сетевого подключения. Traceroute и выданные для подсети IP-адреса он узнаёт при помощи отдельных программ. SSH, Telnet, TFTP, Xshell — для него ругательства либо незнакомые понятия. Чтобы добавить пользователю в офисе голосовой VLAN для подключения телефона, он берёт карту VLAN, ищет по ней на свитче свободный сконфигурированный порт и кроссирует туда пользователя. Залогиниться на свитч по SSH и сделать int fa3x switchport voice vlan 10 — страшно, а лезть в веб-морду — долго. «Я сбегаю, серверная через два кабинета». В другом городе он при мне просил сбегать местного IT-спеца. Он не понимает, как работают консольные команды, как работают скрипты и сценарии управления оборудованием, не понимает логики железа, но делает свою работу. Он может вписать в окошечко адрес хоста, которому нужен доступ в другую подсеть, нажать кнопочку — и вуаля, пинг пошёл. Он может вписать в автоконфигуратор данные из таблички с планируемым к монтажу оборудованием и получить готовый конфиг для нового свитча. Я не могу поручиться за правильность его действий в чрезвычайных условиях работы, при авариях. Честно говоря, не понимаю, почему у него есть доступ к боевому магистральному оборудованию.
--------------------------------------------------------------------------------
Это примеры того, что вызывает у меня страх. В общих словах: технический прогресс, автоматизация процессов, исключение из них людей ведут к деградации даже профессионалов, не говоря об обывателях. Люди и технологии, которые неимоверно упрощают деятельность других людей, порою делают медвежью услугу.
Управление всеми энергосетями сейчас идёт в полуавтоматическом режиме с обязательным дублированием всех автоматических подсистем. По-моему, недалёк тот день, когда их переведут на автоматическое управление и корректирование показателей. Каждому ли из оставшихся операторов лет, скажем, через пятнадцать после этого можно будет передать управление в случае отказа основной и дублирующей электроники и рассчитывать на его адекватное и профессиональное поведение?
Инициатива «корпорации добра» — автономные автомобили. У кого-то есть уверенность, что лет через двадцать можно будет просто отключить автопилот (или он откажет по ряду причин) и доверить водителю, который последний раз крутил руль и жал на педали на экзамене, управление автомобилем? А автобусом, в котором будут ехать на отдых ваши внуки?
Большинство гражданских самолётов сейчас в ручном режиме только взлетают и садятся. Boeing и EADS уже давно обещают автоматизировать и эти этапы полёта. Хотите ли вы находиться в самолёте, который с остатками топлива в баках садится при низкой облачности на запасной аэродром (на основном, скажем, метель), и ведёт его пилот, который последние пять лет вживую управлял только симулятором, чтобы не потерять квалификацию?
Люди сейчас совершают ошибки по причине наплевательства, невнимательности, забывчивости, в силу биологических причин. Но у нас есть есть стимул: если мы не справимся сами — никто не поможет. И мы совершенствуемся, учимся, повышаем квалификацию, когда это необходимо.
Когда за нас начнут работать машины, исчезнет этот стимул. Постепенно, год за годом будет всё больше доверия машинам.
— Чего ей сделается, она ж железная!
— Там всё продублировано, а местами и больше — стопроцентная надёжность!
— В крайнем случае — я же здесь. Всё разрулю.
Уверены?
Я не боюсь восстания машин, того, что они захватят мир. Я боюсь деградации людей. До уровня нынешних машин.
#12275: Бюрократам — наш ударный труд
12:00 09.06.2014, IT happens
Когда всё работает — это, конечно, супер, но работу из-за этого терять точно не стоит.
На заре своей айтишной карьеры довелось мне поработать в маленькой компании, которая занималась аутсорсингом маленьких фирм. Было нас шесть техников, которые работали с юзерами как по телефону, так и на месте, и два начальника, которые помогали с особо запущенными случаями и занимались финансовыми вопросами. В клиентах у нас было где-то 20 фирм на 5–10 компьютеров с одним сервачком и два больших с сетью на 100–150 машин и 4–5 серверами, так что работы хватало всем и всегда. Деньги с клиентов брали по факту, поэтому документирование проделанной работы и времени было высшим приоритетом. В спорных вопросах записи поднимались вплоть до телефонных логов с точностью до секунды и детального объяснения, кто и что именно делал. Работали честно, лишних денег ни с кого не брали.
И вот со временем в паре-тройке маленьких фирм случилась та же ситуация: всем всё объяснили, сеть работает без нареканий, работники не боятся выпрыгивающих окошек с ошибками и сами умеют выбирать между цветным и чёрно-белым принтерами. Как удержать клиентов? Очень просто! Минимальный набор необходимых действий для поддержки практически идеального состояния сети. Именно так в нашей документации появились такие пункты, как «Установка необходимых обновлений для ОС и программ», «Реорганизация Active Directory, удаление неиспользуемых учётных записей», «Дефрагментация и реиндексирование файлового хранилища». Выгода налицо: мы делаем полезную (пусть и некритичную) работу, честно всё документируем, клиент платит совсем небольшие суммы и нарадоваться не может на гладкую работу сети.
Не дайте бюрократам повода считать, что вы ничего не делаете. Оптимизируйте, обновляйте, проверяйте и главное — пишите-пишите-пишите.
#12276: Тончайший монтаж
12:12 09.06.2014, IT happens
В нашей фирме сменился директор. Коллектив ему незнаком, вот он и проводит проверки, кто на что способен.
Вызывает директор начальника техотдела и вручает ему сломанный ноутбук. Комментарий один: «Не включается». Начальник летит в мастерскую и спихивает проблему нам. Начинаем пляски с бубном.
В скором времени из возможных вариантов выпали БП, АКБ, кнопка включения. Ясно, что проблема где-то в цепи управления питанием. На небезызвестном сайте нашли описание этой проблемы: косяк проектировщиков. Местные кулибины нашли решение — заменить один из резисторов. По расчётам должно быть сопротивление около 4,8 кОм. Теоретически ничего сложного — разбираем ноут, снимаем матплату… Немая сцена: подлежащий замене резистор имеет размер 1×2 мм, а имеющийся на складе резистор на 4,8 кОм размером с контроллер, припаянный рядом (мы в основном силовую электронику чиним). Но ничего не поделаешь — будем менять на то, что есть.
Разгрызаем кусачками керамический корпус подлежащего замене резистора, к остову припаиваем тоненькие провода, а уже к ним припаиваем резистор. Чтобы эта дура не снесла что-нибудь нужное, сажаем её на термоклей. Собравшись с духом, жмём кнопку включения. Весело жужжат кулеры, и ноут заводится.
Собираем, отдаём директору. Тот начинает нас пытать: что было сломано? Объясняем — не верит. Пришлось разобрать и показать, что мы сделали. Глаза директора надо было видеть: на ровном текстолите с аккуратным заводским монтажом в кляксе термоклея лежит криво припаянная бочка резистора… и прекрасно работает.
#12277: Там, за облаками
12:24 09.06.2014, IT happens
Мощность домашней системы, здоровенный гроб в углу комнаты, кластеры из персональных устройств… А зачем? Нет, в самом деле?
У меня есть системы, обрабатывающие огромные объёмы данных. Работают достаточно быстро. Какое там железо — если честно, я не знаю. Я просто арендовал виртуальный сервер у одной из компаний-хостеров.
У меня есть данные, которые для меня важны. Лежат они в криптоконтейнерах, смонтированных на трёх разных серверах — да, опять где-то там, в сети. Вроде как в Нью-Йорке, Амстердаме и Иркутске. Я могу их получить почти из любого места, где у меня будет доступ к интернету и ноутбук.
Ноутбуку, кстати, уже шесть лет. У меня в смартфоне больше ядер и гигагерц, чем в этом ноутбуке, но основной ресурс в нём — не гигагерцы, а гигабайты памяти. Вот ради чего иногда начинают закрадываться мысли о покупке нового ноута.
Для текущей работы с документами и фоточками ноутбука хватает. Компиляция исходников занимает времени меньше, чем пойти на кухню за чаем. Для хранения архивов есть сервера. Для обработки массивов данных — арендованная числодробилка со скриптами. Задачи выполняются в фоне, пока я занимаюсь другими делами.
А у моей жены и того проще: всё хранится в соцсетях, куда она заходит с похожего ноутбука, как и многие-многие другие.
И зачем же нужна в таком случае мощность домашней системы? Греть воздух, гудеть басом и собирать пыль? Вряд ли я начну быстрее писать и читать от того, что скорость процессора возрастёт в несколько раз.
Ну вот разве что игры… Давно хочу подключить специальный компьютер к ТВ во всю стену, чтобы можно было поиграть, но почему-то то некогда, то лень. Да и то — игровой компьютер не должен никак влиять на рабочий, а значит, и объединять их незачем.
Так что прогресс идёт в правильном направлении: развиваются сетевые сервисы. Эта тенденция нарисовалась ещё несколько лет назад, когда её мало кто хотел замечать, и пока сохраняется. Не знаю, что будет потом — но пока так.
Хотя, если кто-то может придумать и обосновать полезность чего-то другого — действуйте!
#12278: Источник бесперебойных проблем
22:24 09.06.2014, IT happens
Работать в IT-сфере начал, ещё учась в универе. Сейчас эникею по городу по наводке друзей из местного провайдера. Звонят сегодня и говорят, что нужно заехать к одному VIP-клиенту, сделать всё на высшем уровне.
Созвонившись с клиентом, приезжаю. Центр города, элитная новостройка. Захожу в квартиру, поднимаюсь на второй этаж (да, я впервые побывал в двухэтажной квартире), подхожу к компу. Компьютер, к слову, семилетний. Но семь лет назад о подобном железе я даже мечтать не мог, ибо даже сейчас компьютер очень даже бодренький. Ни единой царапины на глянцевом корпусе, абсолютная чистота внутри (хозяйка — женщина, живёт только с дочкой). В общем, объясняет проблему: через малое время после включения компьютера пропадает изображение. Полностью. После выключения-включения монитора изображение появляется на долю секунды и пропадает.
Первая мысль — видеокарта. Ну, предварительно подготовившись, меняю видеокарту на свою, честно скрученную дома со своей машинки. Включаю — и ничего. Всё так же.
Проверяю разъёмы монитора, провод и т. п. Замечаю, что изображение появляется, если вытащить и воткнуть шнур (но не дольше, чем на секунду-две). Монитор с двумя выходами — VGA и DVI. Нахожу второй шнур, подключаю другой разъём — всё так же.
Начинаю подозревать смерть монитора. Вслух перебираю варианты, параллельно рассказывая хозяйке (к слову, общительная женщина, всё время была рядом, советовала даже что-то). Под конец замечаю под столом маленький бесперебойничек. Так вышло, что за мою практику эникея ни у кого до неё я не видел ИБП дома, поэтому дел с ними не имел никогда. Заметил, что шнур питания бесперебойника вставлен не до конца. Воткнул — изображение появилось. Все были рады, но через 30 секунд опять всё погасло.
Начал проверять шнуры питания. Выяснил, что монитор питается от розетки, а от ИБП — только системник. Уточнил возраст бесперебойника. Да, тоже семь лет. Бесперебойник от возраста и частых проблем с электричеством (несмотря на элитность жилья) начал отдавать душу Высшему Одмину. На выходе он давал слишком мало напруги, отчего БП не мог вдоволь накормить видеокарту с дополнительным питанием, отчего она и стала вырубаться.
Часовое желание рвать волосы по всему телу заменилось лишь выключением системника из ИБП и включением в фильтр. Так как не было никаких тестеров, то заключение было больше теоретическим.
Прочитав за полгода весь IT happens с конца до начала, в очередной раз убедился: проверять нужно с самого простого. Если ничего не помогает — решение проблемы, скорее всего, на поверхности.
#12279: Имитатор красных трамваев
12:00 10.06.2014, IT happens
У знакомых микроэлектронщиков, клепающих собственные контроллеры, на испытательном стенде лежала обычная бытовая пьезозажигалка для газовых плит. На ней был инвентарный номер и бирка: «Имитатор красных трамваев». На мои выпученные челюсти и отпавшие глаза было дано разъяснение.
--------------------------------------------------------------------------------
Когда-то служба сидела в самом центре города на первом этаже. На улице перед окнами была трамвайная линия. При очередных испытаниях контроллеров вдруг полезли глюки. Долго ли, коротко ли, нашли корреляцию с проходящими мимо трамваями — они искрили и создавали помехи. Причём не все трамваи, а только красного цвета.
Защиту от таких помех придумали. Потом служба переехала на окраину и засела в глубине территории, на подстанции. А контроллеры испытывать на помехозащищённость всё равно надо. Перебрав огромное количество всяких искрогенераторов и прочих постановщиков помех, остановились на этой зажигалке как наиболее близкой по спектру и эффектам воздействия.
Приказом начальника лаборатории зажигалка вошла в состав испытательного оборудования стенда.
#12280: Не бить, не трогать, не вскрывать
12:12 10.06.2014, IT happens
Когда-то просто для того, чтобы иметь возможность более-менее нормально поработать на настоящем компьютере, мне пришлось вникать в такие вещи, как адресация памяти в IBM PC, векторы прерываний, изучать алгоритмы работы программ защиты информации, разбираться в работе программ уплотнения жёсткого диска, копаться в ассемблере, отладчиках, помнить наизусть некоторые команды процессора в шестнадцатеричном виде и так далее. А что делать — как ещё заставить кучу металлолома, находящуюся в публичном доступе, более-менее нормально работать и сохранять мою информацию? Заставил в итоге: обычный компьютер из компьютерного класса при загрузке с особой дискеты открывал в себе новые возможности…
Сейчас большинство айтишников понятия не имеют обо всех этих нюансах: зачем, когда вон для того есть готовая программа, а для этого проще докупить железа? Им это просто не нужно. Зато есть те, кому нужно: вот они могут разобрать и переделать прошивку от редкой модели роутера или установить линукс на AVI-плеер из журнала «Вог».
Но мы посмотрим ещё дальше вглубь веков.
Когда-то существовала очень востребованная профессия радиомастера: мужик с паяльником и чемоданчиком запчастей приходил к вам домой, чтобы перепаять отставшую ламповую панель или сгоревший резистор в вашем телевизоре. Лампы сильно грели, панельки отпаивались, резисторы горели, новый телевизор стоил дорого — приходилось чинить. Некоторые даже осваивали это дело самостоятельно: паяли, крутили индуктивности и подстраивали настроечные резисторы.
Сейчас неисправный телевизор в лучшем случае отвезут в сервис-центр, а скорее просто выкинут и заменят на новую модель. Почти никто не умеет больше чинить телевизоры, туда и с паяльником-то особо не полезешь. Но и сейчас есть спецы, способные поменять впаянный процессор, «раскрыть» скрытые возможности, а то и вовсе доработать заводскую схему.
Что в этих историях общего? То, что раньше знали и умели сравнительно многие, теперь становится уделом избранных.
С одной стороны, можно говорить о бестолковых нынешних спецах, которые неспособны обходиться без специальных программ или «умных» инструментов — не умеют пользоваться консолью, например. Это действительно так.
С другой стороны, сама техника не только усложнилась, но и стала надёжнее: если по ламповому телевизору приходилось часто «стучать» (совершенно логичный метод борьбы с глюками — от сотрясения лампы смещались и лучше «контачили» с панельками и платой), то современные телевизоры или роутеры могут годами работать вообще без видимых сбоев, пока у них конденсаторы от старости не вспухнут. И невмешательство в их работу посторонних людей — это скорее плюс, чем минус: меньше вероятность напортить шаловливыми ручонками.
Выражаясь математически, в пределе техника может стать надёжной и цельной, как кирпич, который просто выполняет свою функцию, не требуя настройки и обслуживания, а если уж крошится и выходит из строя — то требует замены на новый кирпич, а не ремонта трещин и сколов в старом.
А спецы, действительно разбирающиеся в таких кирпичах, всегда будут там, где в них будет реальная потребность.
#12281: О гробах из железа и шапочках из фольги
12:24 10.06.2014, IT happens
Зачем, говорите, гроб в углу комнаты и жёсткий диск в запаянном непромокаемом пакете, завёрнутый в фольгу?
Я таки скажу вам зачем. Потому что бэкапы — это наше всё.
В первую очередь почитайте, что случилось с известным IT-журналистом Мэттом Хонаном и как он в одночасье лишился всех фотографий его семьи. Может быть, ваши криптоконтейнеры и не расшифруют, но удалить смогут вполне. Кроме того, нередки случаи произвольной блокировки аккаунтов Google, Apple, GoDaddy — и, поверьте мне, доказать их техподдержке, что ты не верблюд и не нарушал правила использования, практически невозможно, особенно если вы проживаете не в США.
Следующим шагом должно стать осознание того, что ввиду активной деятельности народных избранников у нас может появиться великий внутренний интернет «Чебурашка» и своя платёжная система без внешних переводов, благодаря чему все ваши зарубежные бэкапы превратятся в тыкву и будут вам доступны, только когда выедете из страны (если их, конечно, не удалят за просрочку аренды). Про соцсети я вообще молчу, если уж замминистра связи рассматривал возможность их закрытия.
Поэтому железный бэкап на домашнем сервере плюс периодическое обновление критичной информации на съёмном жёстком диске, закутанном в фольгу и влагонепроницаемый пакетик где-нибудь в гараже или кладовке — это наше всё. В общем, не храните все свои яйца в одном месте, особенно в облаках, где такая переменчивая погода.
#12282: Специалист по всему на свете
22:12 10.06.2014, IT happens
Почти два месяца как я не админ, а птица на вольных хлебах. И я хочу сказать спасибо всем своим пользователям, которые научили меня:
• разбираться в тендерных площадках и искать подходящие доски объявлений для продажи всего и вся;
• разбираться в бухучёте на уровне бухгалтера, а в законах — на уровне юриста арбитражного суда;
• проявлять терпение на сложных переговорах и встречах;
• понимать с полуслова или читать мысли собеседника;
• использовать поиск для решения сложных производственных или продажных вопросов;
• владеть на уровне специалиста вопросами организации и продвижения бизнеса в РФ.
А теперь я расскажу, для чего мне всё это пригодилось:
• я организовал брокерскую компанию по работе с банками, выдающими кредиты физическим и юридическим лицам;
• я продаю стройматериалы нескольких производителей оптом и в розницу без вложений с моей стороны;
• я открываю турагентство;
• я могу решить сложный вопрос с госструктурами вроде налоговой;
• я постоянно мониторю рынок на предмет моих интересов ботами с VPS, что экономит мне минимум 30 тысяч рублей в месяц на зарплате сотрудников;
• я продаю бросовую компанию с хорошей прибылью, за 15 минут по телефону объясняю, как новым владельцам из другого города поставить клиент-банк, которого я в глаза не видел, и провести платёжку на сумму больше стоимости квартиры мне за стройматериалы.
В конце концов, я чаще бываю днём с женой и детьми.
Я айтишник. Я могу сделать всё один, с максимальной отдачей, без лишних затрат.
Я люблю своих пользователей, которые научили меня всему, что знают сами.
А если у вас на работе завал или вас там не ценят, не надо страдать и ныть! Скажите секретарю, менеджеру или бухгалтеру спасибо за их вопрос и решите его в конце концов так, чтобы у вас на столе появились пиво, конфеты, кофе и приказ о выдаче премии.
Всем добра и удачи!
#12283: Да не довиртуализировал
12:00 11.06.2014, IT happens
Приучился я работать на одном сервере сразу с консоли VMware, так как SSH-порт был закрыт. Для удобства включал полноэкранный режим.
И вот мне надо было подготовить виртуальную машину. Вставляю в компьютер установочный диск, в режиме запуска виртуальной машины выбираю свой привод, по привычке включаю полноэкранный режим. И чем-то я был занят помимо этого. Приходилось изредка прибегать к компьютеру и нажимать «Далее». Установил ось, настроил — и чё-то не выходит из полноэкранного режима. После нескольких попыток начинаю допирать, что отформатировал свой собственный компьютер со всеми дисками и со всей своей работой. До сих пор офигеваю.
#12284: Пять лет байторубки строгого режима
12:12 11.06.2014, IT happens
Некоторые футурологи на этом сайте утверждают, что в будущем поборники авторского права могут запретить иметь дома компьютеры. А я предполагаю, что этого им может и не понадобиться: люди сами будут воротить нос от вычислительной техники. А произойдёт вот что.
Рано или поздно закон Мура перестанет действовать. Производительность компьютеров увеличиваться больше не будет. Придётся искать технологию, обеспечивающую резкий скачок производительности — но таковую не найдут. Проблема будет в том, что человечество к закону Мура слишком привыкло. Требования к производительности машин будут всё так же возрастать, а сама производительность расти перестанет. Придётся выжимать максимум из того, что есть.
Для этого придётся отказываться от мешающих факторов. Сторонники линуксовой консоли предложат отказаться от GUI. Сторонники «Менуэтов» и «Колибри» — от ЯВУ. Вначале эти концепции будут работать по отдельности. Затем требования к производительности возрастут настолько, что придётся отказаться от того и другого одновременно. Потом — вернуться от алфавитно-цифрового ввода-вывода информации к чисто цифровому. И, наконец, от чисто цифрового перейти к тумблерно-светодиодному, как в MITS Altair и микротренажёре МТ1804.
Понятно, что в таких условиях пользоваться компьютерами продолжит лишь одна категория населения — гики. А программировать — и вовсе только люди, приговорённые к принудительным работам. Потому что писать программы через такой интерфейс для машин, обладающих тысячами терабайт памяти, больше никто не согласится. А необходимость программировать не исчезнет, ведь области, в которых необходимо вести сложные расчёты, тоже никуда не денутся.
Постепенно у населения выработается чёткая ассоциация: компьютер — принудительные работы. И держать машину дома, а уж тем более добровольно подходить к ней и включать, никто не захочет: «Мы что, мазохисты? Пусть этим приговорённые занимаются». Поборники же авторского права исчезнут сами собой, потому что и без них все будут любую свободную минуту тратить на посещение театров, дабы отдохнуть от мигающе-щёлкающего мира, где буквально всё управляется светодиодно-тумблерными монстрами с каторжниками за пультами.
#12285: Сотри O₃
12:24 11.06.2014, IT happens
Мой друг-компьютерщик, переехав в другой город, скинул мне свою базу адекватных клиентов, и периодически они ко мне обращаются. Диагностирую, устанавливаю, ремонтирую. Вот однажды один такой клиент звонит мне и честно рассказывает, что он решил почистить системник, и после этого компьютер стал отключаться после двух-трёх минут работы.
— Может, дело в озоновом фильтре? — спросил он.
— Каком фильтре? — опешил я.
— Озоновом, который на радиаторе процессора установлен. Когда я его снимал, чтобы пыль с радиатора сдуть, от него кусок оторвался.
Выехал с чувством смятения: рассказ клиента походил на бред. Приехал, открыл крышку корпуса. Вижу вполне чистый системник, только кулер жутко пыльный, но как-то странно: сам радиатор чистый, а между ним и вентилятором толстый плотный слой пыли. Одна клипса плохо закреплена — видно, отсюда и перегрев. Демонтировал вентилятор, удалил уплотнённую до состояния войлока пыль, поменял термопасту, собрал, запустил. Всё работает.
— А как же фильтр? — спросил клиент, молча наблюдавший за моими манипуляциями. — Без фильтра будет работать?
— О каком фильтре вы всё время говорите?
— Ну… Озоновый, который вы в мусор выбросили.
#12286: На файлы надейся, а сам не плошай
18:48 11.06.2014, IT happens
Пришла мне тут докладная записка. Глаз сразу отметил, что в самом её начале что-то не то, а вот мозг сообразил только после третьего прочтения. А теперь проверьте себя:
#12287: Эпсилон твою лямбду!
12:00 12.06.2014, IT happens
Третьего дня пошёл к клиенту веб-камеру настраивать. Пошёл с удивлением, так как клиент был далеко не дремучий юзверь — своя фирма по установке гаражных ворот, причём я помнил пару разговоров мимоходом — начинал он вдвоём с приятелем, занимался именно электрикой и подключением точек контроля. Винду перебивать умеет, сервера пропинговать и трассировку посмотреть тоже способен — и вдруг вебка какая-то! Насторожили только слова: «Да тут сообщение об ошибке на каком-то не очень русском». Заинтересовался.
Проблема сначала показалась частой: камера жаловалась, что по пути C:\Program Files\%моделькамеры% не найдено подходящего файла, и предложила найти его вручную. «И найдём», — самоуверенно подумал я, нажимая кнопку «Browse». А чё там — просто путь вручную к файлу укажи. У старых «эйфотеков» вообще стабильная проблема.
Я видел папки, названные на китайском, на японском, даже на суахили. Но вот этот путь…
C:\Program Files\Cámara para a comunicación co público\εκτόξευση
В самой папке файл был назван по-английски.
Глобализация, кипятить её молоко…
#12288: Что попало к радиотехнику…
12:12 12.06.2014, IT happens
Много было историй и в жизни, и на IT happens, но такого ещё не попадалось.
Работаю в техподдержке провайдера, на железную дорогу завязанного. Соответственно, множество мал мала меньше населённых пунктов, подключённых по ж/д линиям по технологии ADSL.
Стандартная заявка: «Не работает интернет». Первоначальная диагностика сразу показала, что линк не поднимается. Естественно, надо исключить всю разводку по дому и удостовериться, что всё нормально с телефонной линией. Конечно, с пеной у рта доказывалось, что раз ж/д телефон работает, то всё нормально, но мы-то знаем… Нежелание клиента подключить модем напрямую к телефонной линии оказалось обусловлено весьма нетривиальной причиной:
— А я не могу кабель переключить! Я его в модем впаял.
Половина сотрудников упала под стол, вторая чуть не самоубилась фейспалмом.
#12289: Электронный бумагоперевод
12:24 12.06.2014, IT happens
Нет нужды никому ничего проверять. Так и есть, причём во всех государственных учреждениях. С введением электронного документооборота резко возрастает потребление бумаги. Почему? Да всё просто.
Приходит отсканированный с отсканированного скана документ. Его распечатывают, потому что самый главный начальник должен его подписать ручкой, и вообще, «читать с экрана неудобно».
Далее на этот подписанный документ сверху кладётся ещё пачка отсканированных документов (ответ на этот запрос или ещё что), которые сканируются, после чего заливаются в систему электронного документооборота, подписываются там электронной подписью и отправляются обратно, где…
…приходит отсканированный с отсканированного скана документ.
Это очень сильно упрощённый алгоритм электронного документооборота.
Сам не видел, но знающие люди рассказывали о легендарной бумажке, которую сканировали и распечатывали более пятидесяти раз. История, правда, умалчивает, зачем, почему и куда деваются остальные сорок девять.
Ах, да, проверьте себя сами, зайдя в любое государственное учреждение, ведь там везде до сих пор есть использующиеся регулярно факсы. Это к СЭДу, обычной электронной почте и курьеру.
#12290: Heil, mein Systemadministrator!
12:00 13.06.2014, IT happens
Разбирая почту, наткнулся на мессагу от абонентов-юрлиц, работающих с нашей фирмой чуть ли не со дня основания.
Для справки:
СС — служба саппорта.
ГБ — главная бухгалтерия.
Интересно, как бы они наших инженеров называли, которые ВМ-щики? Вермахтом?
#12291: Под ленивого айтишника вода не течёт
12:12 13.06.2014, IT happens
Действия мужа, IT-специалиста с 20-летним стажем, ныне начальника колл-центра техподдержки, на просьбу (заявку) семьи посмотреть, почему не работает посудомоечная машина.
Этапы:
0. Обратиться к специалисту второй линии поддержки. Результат: исключено по финансовым соображениям.
1. Перезагрузить по питанию. Безрезультатно.
2. Прочистить наконец фильтры. Безрезультатно.
3. Скачать и прочитать мануал. Результат: много нового узнать про машинку, однако безрезультатно для возобновления основной функции посудомойки.
4. Помыть посуду руками самому, разобрать-собрать половину машины. Результат: посуда чистая, семья довольна, неэффективно. Контроль качества не пропустит в связи с предстоящим повтором неисправности.
5. Проанализировать статистику аналогичных неисправностей бытовой техники и других техногенных домашних катастроф последних дней. Результат: вспомнить, что в доме до Дня России отключена горячая вода.
6. По результатам анализа убедиться, что год назад переключил машину с холодной воды на горячую в целях экономии, а из горячего крана вода вообще не течёт. Результат: мыслительный процесс.
7. По результатам природной лени и мыслительного процесса производится два действия: перекрывается горячая вода на квартиру; машинка включается, и после щелчка клапана на поступление воды кран кухонной мойки включается в положение «тепло» и затыкается пальцем. Результат: холодная вода через кран попадает наконец в машинку, и основная функция временно восстанавливается.
8. По результатам разрешения инцидента производится анализ. Результаты: составлена схема подводки воды и список запчастей для обходного манёвра без участия пальца. Информация о новых временных правилах пользования машинкой доводится до пользователей, производится их экстренное обучение у аттестованного преподавателя (меня). Принимаются зачёты.
9. На День России поставлено уведомление на телефон о необходимости впустить наконец в квартиру горячую воду и прекратить временный порядок работы техники.
Результаты обработки первичной заявки: проблема решена. Затраты времени — полтора часа. Затраты ресурсов — полтора человеко-часа, ноль дополнительных расходных материалов. Техника переведена на временный ограниченный режим работы. Пользователи оповещены, проинструктированы и обучены. По результатам анализа рекомендуется изменить условия включения техники.
Так и хочется ввести это в систему, но боюсь получить звонок от службы контроля качества предоставленных услуг…
#12292: 14.04 “Puffy Popcorn”
12:24 13.06.2014, IT happens
Переставляю ось у жены на ноуте. Ubuntu 10.10 уже морально устарела, не поддерживается, поэтому решил накатить свежую 14.04 — чего уж там. Заодно вынести /home на отдельный раздел винта, да и у остальных разделов изменить количество и качество.
/home весила 11 гигов. Заархивировал. Архив весит 15 гигов. Вот сижу и думаю: при архивации процессор разогревается, файлы, через него проходящие, от нагрева расширяются, не иначе…
#12293: Дай папиросочку, у тебя инет в полосочку
12:00 14.06.2014, IT happens
Работаю в техподдержке небольшого провайдера. Странных и смешных звонков довольно много, но мозг уже привык ко всему и перестал удивляться и запоминать. Однако небольшую подборку перлов собрали.
--------------------------------------------------------------------------------
— Молодой человек, мне нужна штука, которая интернет по квартире распыляет.
--------------------------------------------------------------------------------
— Молодой человек! У меня интернет стал в полоску!
Отошёл сигнальный кабель монитора.
--------------------------------------------------------------------------------
— Я играла в «Балду» и не туда нажала. И вдруг на весь экран появился
--------------------------------------------------------------------------------
Из тикета на выезд монтажников:
«Созвонились с абонентом, он сообщил, что дома есть кто-то, приезжайте, откроют. Приехали на место, позвонили в домофон, им ответили, что дома никого нет (
--------------------------------------------------------------------------------
— На данный момент я вижу, что ваш кабель либо повреждён, либо отключён от роутера. Проверьте, пожалуйста, подключён ли кабель к вашему роутеру?
— Сейчас, секунду… Действительно не подключён! А зачем вы мне его отключили?
--------------------------------------------------------------------------------
Позвонила, судя по голосу, очень пожилая женщина-абонент. После перезагрузки компьютера она пытается открыть «Мозиллу»:
— Сейчас я попробую включить интернет… Так… Вот оно… «Моцело Фирбо»…
--------------------------------------------------------------------------------
Утро, девятый этаж, первая заявка за день. Злая бабуля:
— Хватит тут ходить! Ходите, ссыте тут в щитки, потом счётчики пропадают!
--------------------------------------------------------------------------------
— Алло, техподдержка? Скажите, а почему у меня батареи холодные?
Самое смешное, что я знаю почему: у нас по этому адресу затопило оборудование в подвале. Но отвечать на такие вопросы — значит превращаться в справочную службу.
--------------------------------------------------------------------------------
— У вас ошибки на порту, проверьте, может, кабель отошёл?
— Сейчас проверю… Сейчас посмотрите.
— Да, всё в порядке.
— А, ну, понятно. У нас обезьяна на проводах каталась. У сотрудника сбежала и каталась.
--------------------------------------------------------------------------------
Из тикета на выезд специалиста по компьютерной помощи:
«Установлена ОС. Так как ноутбук абонента страшно греется, установка производилась поверх мороженой рыбы».
--------------------------------------------------------------------------------
— У вас там никаких помех на линии нет? У меня компьютер переходит в сидящий режим!
--------------------------------------------------------------------------------
Ну, и за последнее спасибо первоапрельскому Яндексу:
— Я включила Яндекс, а у меня по экрану мухи живые ползать начали. Я испугалась и компьютер выключила. Что это такое?!
#12294: Вот такой расклад
22:36 14.06.2014, IT happens
Нашёл работу в США и в первый же день, сам того не желая, затроллил местного админа.
Мне нужно было поставить дополнительную программу на компьютер. Прав админа у меня, понятное дело, нет, так что всё должен был делать местный специалист. Я ему звоню, он через Радмин берёт управление на себя и, начав перелогиниваться, говорит: мол, иди на обед, часа два на это уйдёт.
Спустя час я возвращаюсь к компу и вижу у себя в кресле взъерошенного админа, явно находящегося на грани нервного срыва. Вокруг три клавиатуры, мануалы и инструменты. Крышка с корпуса снята. Я подхожу и спрашиваю, что стряслось.
— @#$, уже час залогиниться не могу! Что за &%$@#, я уже всё перепробовал!
Глянул в угол экрана — таки да, «RU» там, а не «EN». Бедный американский админ и представить себе не мог, что на компе бывают какие-то другие раскладки, кроме английской. На мой Alt + Shift он смотрел откровенно квадратными глазами.
И это мой первый день. Надеюсь, он на меня не обиделся, а то месть админов бывает страшна.
#12295: По секрету всему интернету
22:48 14.06.2014, IT happens
Когда-то давно, когда компьютеры были большими, облака уже существовали. Только их так не называли. Я сидел за СМ4 в своём институте и по модему-терминалу использовал диски и вычислительные мощности какой-нибудь БЭСМ-6 в АН СССР. Диски и процессоры стали дешевле грязи, так почему нас снова тянут в облака? Естественно, для нашего удобства! Ха-ха три раза.
Начнём с того, что криптостойкость алгоритма RSA математически не доказана. Подозрительным кажется момент, что этот алгоритм является самым распространённым и внедряется где ни попадя — от Windows до специальных чипов. Теоретически (а, может, и практически — кто знает) может существовать бэкдор, который позволяет расшифровать RSA-информацию за очень короткое время. О приватности личной информации в облаке можно просто забыть. Если она попала к кому-то и есть нужда её взломать — взломают, не сомневайтесь. А с учётом сказанного выше — взломают куда быстрее, чем вы себе это представляете.
Так что в данном свете представляет собой облако? Это спецслужбам такая халява. Не надо собирать информацию. Не надо взламывать персональные компы. Не надо тянуть инфу в час по чайной ложке, чтобы юзер не заметил перерасход трафика. Все юзерские данные хранится в одном месте, рядом с офигительными вычислительными мощностями, чтоб ломать шифр было проще. Вкупе с инфой из фейсбука (куда без регистрации — ни-ни) это даёт полный контроль над пользовательским контентом. Да что уж — юзера просто держат под колпаком. Пока юзер сидит смирно — это почти безопасно. Но если человек станет мыслить, кхм, нестандартно — как отреагирует Большой Брат? К примеру, если я захочу покрасить забор суриком и серебрянкой, велика ли вероятность, что за мной приедут хранители демократии в бронежилетах? Алюминиевая пудра, масло и оксид железа — это же готовый термитный заряд!
А вы «Чебурашки» боитесь. В Китае давно есть параллельный интернет, никто от него не помер. Да и нормальный инет не отрубили.
#12296: Через тернии к очевидному
12:00 15.06.2014, IT happens
— Здравствуйте, я не могу распечатать документ. А нужно очень срочно, поднимитесь, пожалуйста!
Переть с первого на пятый этаж.
— Имя компьютера скажите, пожалуйста.
— Что?
— Имя компьютера.
Начинает диктовать инвентарник.
— Нет, нужно имя компьютера.
— Я не знаю, где посмотреть.
— На рабочем столе.
— Та-а-ак, «Имя пользователя»! u00…
— А-а-а… (
— Минуточку.
— Ой, тут окно вылезло!
— Читайте.
— «Сотрудник технической поддержки хочет к вам подключиться для решения проблемы. Разрешить подключение? „Да“, „Нет“». И что мне нажимать?
— Вы хотите, чтобы я вам помог?
— Да.
— Значит, что надо нажимать?
— «Да»?
— Да.
— Нажала.
— Показывайте, как у вас не печатает.
— Смотрите: я хочу распечатать на HP, нажимаю «Печать», выбираю «Samsung», а он не печатает.
— А вы не пробовали выбрать «HP»?
— Так он выключен и там бумаги нет.
— Ну так вставьте бумагу и включите принтер.
— Щас… Ой, заработало!
#12297: Монстр в ZIP-архиве
12:12 15.06.2014, IT happens
Айтишник-дистрофик, нейтрализовавший грабителя-бугая салазками от сервера[5]? Это что!
В нашей организации было ограбление. Точнее, попытка. Неудавшаяся. Бугай был не один. Их было трое. Только дальше реcепшна они не прошли.
Нет, нейтрализовал их не охранник. Он не успел этого сделать. Сидящая на ресепшне хрупкая девушка (52 кг, 157 см) как раз кормила декоративную мышь в клетке. Да не компьютерную — этой клетка не нужна, а кормится она пятью вольтами, — а настоящую. Живую. С усиками. С носиком. С хвостиком. С ушками. Пищащую.
Едва завидев животное, грабители побелели, развернулись и выбежали сами. Только пятки сверкали.
Охраннику даже обидно как-то было, что он не понадобился. Сам он, кстати, к клетке нечасто подходит, несмотря на свои 114 кг и 205 см.
#12298: Это ж тоже железная штуковина?
12:00 16.06.2014, IT happens
Я — скромный парень, телеоператор, живу в общежитии (а чё, дёшево ведь). Я только пару раз переустановил Виндоус на ноутбуке соседу. Линуксами балуюсь. И вот уже другая соседка с вполне серьёзным видом спросила меня, умею ли я чинить… холодильники.
Эта заметка — просто ещё одно подтверждение, что понятие «тыжпрограммист» в головах наших юзверей действительно универсально и неискоренимо.
#12299: Единая автоматизированная сеть связи
12:12 16.06.2014, IT happens
«Чебурашка» — идея замечательная, но вот маркетологический подход к ней вялый. Хотите, чтобы эта сеть пользовалась успехом? Тогда прислушайтесь к моим советам.
Совет первый. Начнём с названия. Чебурашка — персонаж произведения, а персонаж произведения — разновидность объекта авторского права. Придётся назвать по-другому. Как? Сейчас всему возвращают советские названия. РОСТО — снова ДОСААФ, ВВЦ — снова ВДНХ. А внутрироссийскую сеть надо назвать ЕАСС. Старожилы помнят: Единая автоматизированная сеть связи.
Совет второй. Хотите, чтобы люди пользовались вашим детищем — не заставляйте их силой. Сделайте так, чтобы они сами захотели этим пользоваться. Если внезапно запретить интернет и запустить ЕАСС, это вряд ли кому понравится. А если оставить интернет как есть, а ЕАСС запустить параллельно ему и сделать доступ в него бесплатным навсегда, в том числе в сотовых сетях? Тогда многие пользователи, выбирая между интернетом и ЕАСС, сделают выбор в пользу второго.
Это подтверждается опытом и бесплатного «Кванмёна» в КНДР, и таких проектов, как OpenWWW от «Центела». Второй из них, кстати, до сих пор бы пользовался успехом, если бы не грянула повремёнка в проводной телефонии. И бесплатного «Минителя» во Франции, который действовал параллельно с интернетом; его пришлось закрыть пару лет назад принудительно, ибо желающих пользоваться было хоть отбавляй. И бесплатного телетекста, действующего во многих странах мира до сих пор.
А средства для обеспечения бесплатности ЕАСС — на всё вышеперечисленное ведь находили/находят где-то, значит, и на ЕАСС можно найти, если захотеть. Реклама, кстати — один из возможных источников.
#122300: Что мы можем вам продать?
12:24 16.06.2014, IT happens
Пару лет назад я работал системным администратором. Сижу на рабочем месте, обедаю. Звонит телефон:
— Добрый день, компания такая-то, как я могу к вам обращаться?
— Александр.
— Александр, наша компания занимается поставкой компьютеров, комплектующих, серверного оборудования, бла-бла-бла. Также, Александр, мы устанавливаем кондиционеры, какое-то там оборудование и что-то ещё, бла-бла-бла. Кроме этого, Александр, мы занимаемся бла-бла-бла-бла-бла-бла. Если вас это интересует, Александр, то мы можем обсудить вопрос сотрудничества наших фирм.
— Нет, ничего не интересует.
— Как же так? Насколько я знаю, Александр, ваша фирма довольно большая, это так?
— Да, наша фирма довольно большая. Мы торгуем игрушками, детской одеждой и обувью. Если вас это интересует, то я могу соединить вас с нашим менеджером по продажам, чтобы вы обсудили вопрос сотрудничества наших фирм.
Почему-то девушка отказалась. Ну, я настаивать не стал: это раньше я продажником был, а теперь системный администратор.
Обедаю дальше.